Análise de maturidade da transformação digital no contexto da pandemia do Covid-19: um estudo de caso

• Autor(a) principal: Oliveira, Julia Rossini Valente de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/21874
• topic: Transformação digital; Análise de maturidade; Indústria do varejo; Digitalização; Indústria 4.0; Digitalização; Varejo; Indústria 4.0; Digital transformation; Maturity assessment; Retail industry; Digitalization; Industry 4.0

A Transformação Digital é um tema que tem recebido, nos últimos anos, cada vez mais destaque nas esferas acadêmica e corporativa, sendo visto como um processo importante de ser compreendido, integrado à estratégia das organizações, aplicado e mensurado. Tal estratégia se apresenta como saída para que as empresas consigam prosperar e adquirir novas vantagens competitivas frente às mudanças decorrentes da 4a Revolução Industrial. Apesar dessa relevância, incorporar a Digitalização aos modelos de negócios na prática ainda é um desafio. Entretanto, em 2020, diversas empresas incorporaram iniciativas digitais à sua operação como resposta imediata à crise causada pela pandemia do Corona vírus, ainda que não tivessem seu plano de transformação digital estabelecido. Esse estudo consiste em avaliar o impacto da pandemia no nível de maturidade do processo de Digitalização em um caso específico de uma empresa do varejo, realizando uma comparação do diagnóstico de maturidade no contexto pré-pandemia e no contexto atual, assim como propor um roadmap de ações focadas em alavancar tal transformação. A abordagem utilizada foi um estudo de caso, de abordagem qualitativa e de caráter exploratório e a coleta de dados foi realizada a partir de três entrevistas semiabertas com profissionais da empresa. A partir das entrevistas e das características do Modelo de Análise de Maturidade selecionado, concluiu-se que, no período de um ano, a organização adquiriu maior maturidade em seu processo de transformação digital, mas ainda possui diversos desafios para alcançar a classificação de maturidade máxima. Por fim, o estudo elaborou um roadmap de ações visando esse nível máximo, a partir do Método de Análise de Solução de Problemas (MASP) e o método GUT para o levantamento e priorização de ações necessárias