A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Tavares, Kamila Limpi de Souza
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/7346
Resumo: A hospitalidade está presente nas sociedades desde os tempos mais primórdios, mas o interesse pelo estudo da hospitalidade em seu viés comercial é um tanto quanto novo, o que abre a possibilidade da discussão proposta nesta pesquisa,que tem como objetivo verificar se a hospitalidade para além do contrato comercial pode se tornar um diferencial competitivo. Sendo assim, buscou-se entender como a hospitalidade vivenciada pelo hóspede influencia na sua satisfação e fidelização. A metodologia utilizada foi qualitativa exploratória. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e enviados 150 questionários para os hóspedes do Hotel Fazenda Canto da Serra, no período de julho a outubro de 2016, obtendo-se 27 respostas. Mediante as análises feitas, foi possível perceber que a hospitalidade para além do contrato comercial pode se tornar um diferencial, se o hotel trabalhar a fim de superar as expectativas
id UFF-2_a90bac16ea0207b03955d7bdfb48552e
oai_identifier_str oai:app.uff.br:1/7346
network_acronym_str UFF-2
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository_id_str 2120
spelling A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJHospitalidadeHospitalidade comercialDiferencialHotel FazendaHotelariaHospitalidadeSaquarema (RJ)HospitalityCommercial hospitalityDifferentialFarm HotelA hospitalidade está presente nas sociedades desde os tempos mais primórdios, mas o interesse pelo estudo da hospitalidade em seu viés comercial é um tanto quanto novo, o que abre a possibilidade da discussão proposta nesta pesquisa,que tem como objetivo verificar se a hospitalidade para além do contrato comercial pode se tornar um diferencial competitivo. Sendo assim, buscou-se entender como a hospitalidade vivenciada pelo hóspede influencia na sua satisfação e fidelização. A metodologia utilizada foi qualitativa exploratória. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e enviados 150 questionários para os hóspedes do Hotel Fazenda Canto da Serra, no período de julho a outubro de 2016, obtendo-se 27 respostas. Mediante as análises feitas, foi possível perceber que a hospitalidade para além do contrato comercial pode se tornar um diferencial, se o hotel trabalhar a fim de superar as expectativasHospitality has been present in societies since the earliest primordial times, but the interest in the study of hospitality in its commercial sense is somewhat new. Which opens the possibility of the discussion proposed in this research that aims to verify that hospitality beyond the commercial contract can become a competitive differential, and thus sought to understand how the hospitality experienced by the guest influences their satisfaction and loyalty. The methodology used was qualitative, exploratory. A bibliographical research was carried out and 150 questionnaires were sent to the guests of Fazenda Canto da Serra Hotel in the period from July to October 2016, obtaining 27 responses. Through the analysis made it possible to realize that hospitality beyond the commercial contract can become a differential if the hotel works in order to overcome expectationsUniversidade Federal FluminenseNiteróiAbreu, Renata Garanito deSIlva, Thaís Costa deMoura, Reginaldo Lima deTavares, Kamila Limpi de Souza2018-09-05T15:35:17Z2018-09-05T15:35:17Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/7346Aluno de GraduaçãoCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-08-11T15:10:14Zoai:app.uff.br:1/7346Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202021-08-11T15:10:14Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
dc.title.none.fl_str_mv A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
title A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
spellingShingle A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
Tavares, Kamila Limpi de Souza
Hospitalidade
Hospitalidade comercial
Diferencial
Hotel Fazenda
Hotelaria
Hospitalidade
Saquarema (RJ)
Hospitality
Commercial hospitality
Differential
Farm Hotel
title_short A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
title_full A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
title_fullStr A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
title_full_unstemmed A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
title_sort A hospitalidade como perspectiva outra: o caso do Hotel Fazenda Canto da Serra em Saquarema - RJ
author Tavares, Kamila Limpi de Souza
author_facet Tavares, Kamila Limpi de Souza
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Abreu, Renata Garanito de
SIlva, Thaís Costa de
Moura, Reginaldo Lima de
dc.contributor.author.fl_str_mv Tavares, Kamila Limpi de Souza
dc.subject.por.fl_str_mv Hospitalidade
Hospitalidade comercial
Diferencial
Hotel Fazenda
Hotelaria
Hospitalidade
Saquarema (RJ)
Hospitality
Commercial hospitality
Differential
Farm Hotel
topic Hospitalidade
Hospitalidade comercial
Diferencial
Hotel Fazenda
Hotelaria
Hospitalidade
Saquarema (RJ)
Hospitality
Commercial hospitality
Differential
Farm Hotel
description A hospitalidade está presente nas sociedades desde os tempos mais primórdios, mas o interesse pelo estudo da hospitalidade em seu viés comercial é um tanto quanto novo, o que abre a possibilidade da discussão proposta nesta pesquisa,que tem como objetivo verificar se a hospitalidade para além do contrato comercial pode se tornar um diferencial competitivo. Sendo assim, buscou-se entender como a hospitalidade vivenciada pelo hóspede influencia na sua satisfação e fidelização. A metodologia utilizada foi qualitativa exploratória. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e enviados 150 questionários para os hóspedes do Hotel Fazenda Canto da Serra, no período de julho a outubro de 2016, obtendo-se 27 respostas. Mediante as análises feitas, foi possível perceber que a hospitalidade para além do contrato comercial pode se tornar um diferencial, se o hotel trabalhar a fim de superar as expectativas
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016
2018-09-05T15:35:17Z
2018-09-05T15:35:17Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://app.uff.br/riuff/handle/1/7346
Aluno de Graduação
url https://app.uff.br/riuff/handle/1/7346
identifier_str_mv Aluno de Graduação
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal Fluminense
Niterói
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal Fluminense
Niterói
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron:UFF
instname_str Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron_str UFF
institution UFF
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
collection Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)
repository.mail.fl_str_mv riuff@id.uff.br
_version_ 1802135484214804480

Registros relacionados