A sobrecarga de opções e o abandono da escolha: um estudo experimental sobre a decisão de um roteiro turístico

• Autor(a) principal: Vieira, Camila Vaz Mattos Fraga
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10021; http://dx.doi.org/10.22409/PPGTUR.2018.m.09273278728
• topic: Marketing turístico; Comportamento do turista; Tomada de decisão no turismo; Economia comportamental no turismo; Sobrecarga de opções; Turismo; Marketing; Turista; Tomada de decisão; Tourism marketing; Tourist behavior; Decision-making in tourism; Behavioral economics in tourism; Choice overload

Os processos de tomada de decisão turística são teorizados a partir de modelos gerais baseados na crença de que os viajantes são decisores racionais capazes de maximizar a utilidade de suas decisões. Esta dissertação confronta essa abordagem destacando a possibilidade de integração de pesquisas mais recentes provenientes do campo do comportamento do consumidor, que reconhecem a possível pluralidade no raciocínio dos indivíduos e nos estilos de tomada de decisão, aos modelos de tomada de decisão turística. Com base teórica na psicologia cognitiva e na economia comportamental, expõe-se que a observação da escolha turística, de maneira geral, deve adicionalmente integrar os processos psicológicos individuais que determinam a utilização de estratégias de escolha. As teorias econômicas e psicológicas tradicionais sugerem que ter mais opções é benéfico para os tomadores de decisão. No entanto, de acordo com a teoria da sobrecarga de opções, o excesso de opções pode, por vezes, causar resultados opostos, como a paralisia decisória em que os consumidores "abandonam a escolha". A sobrecarga de opções, denominada em inglês como choice overload, foi abordada e discutida por pesquisadores como Iyengar e Lepper (2000), Schwartz (2002), Iyengar, Jiang e Huberman (2003), Jessup et al. (2009), Scheibehenne et al. (2009) e Scheibehenne et al. (2010). Considerando a extensa variedade de produtos turísticos, o objetivo principal desta dissertação foi verificar a hipótese de sobrecarga de opções no contexto da indústria do turismo, em especial na escolha de destinos para compor um roteiro de viagem. Para isso, através de metodologia experimental, a decisão de viajantes comuns foi simulada diante de cenário proposto e de distribuição aleatória dos participantes do estudo em dois diferentes grupos de escolha, com menos (14) ou mais (70) opções de destinos turísticos. Em linha com as pesquisas citadas, os resultados do estudo mostraram que ter mais opções aumentou a probabilidade do abandono da escolha própria, corroborando a existência da sobrecarga de opções na indústria do turismo, sobretudo na elaboração de roteiros turísticos. O presente estudo também demonstrou que outros efeitos como menor nível de familiaridade com o conjunto de opções, idade superior a 45 anos e o sexo dos indivíduos, podem leva-los a diferentes comportamentos decisórios e ao abandono da escolha própria no processo de decisão proposto. Uma vez verificada a presença da sobrecarga de opções no processo de escolha de destinos turísticos e na tomada de decisão de um viajante frequente, algumas implicações práticas e possíveis pesquisas futuras são discutidas no corpo principal desta dissertação