Programa de milhagem aérea como instrumento estratégico de fidelização de clientes nas principais companhias aéreas brasileiras: comparativo entre os programas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pires, Cláudia Andrade
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/3410
Resumo: No mundo atual, em que existem inúmeras possibilidades de ação e a competição se toma cada vez maior, satisfazer e fidelizar os clientes é fundamental para garantir o sucesso das empresas. A milhagem aérea é um tipo de programa de fidelidade oferecido pelas empresas aéreas. Sendo assim, o presente trabalho visa investigar se os programas oferecidos pelas empresas são similares ou se existe diferença entre eles, a fim de que se perceba se vale ou não a pena associar-se a determinado programa de milhagem. O estudo aqui apresentado poderá contribuir também para o entendimento de como as organizações buscam e tentam manter seus clientes e qual a importância de desenvolver meios de fidelizar os mesmos
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