Carta de serviços : um estudo sobre o cumprimento dos compromissos com o atendimento no INSS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Moura, Fernando Dias de
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3628
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
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spelling Moura, Fernando Dias deSouza, Fábio Jacinto Barreto deMOURA, Fernando Dias de. Carta de serviços: um estudo sobre o cumprimento dos compromissos com o atendimento no INSS. 2011. 53 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/3628Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.O presente trabalho, realizado sobre a temática da percepção dos empregados sobre a implementação da Carta de Serviços no Instituto Nacional da Seguridade Social, por meio de revisão bibliográfica, documental e pesquisa de campo, buscou identificar a percepção dos funcionários sobre o cumprimento dos compromissos com o atendimento aliado à Carta de Serviços. Foram entrevistados 8 funcionários responsáveis pelo atendimento, direto e indireto, aos cidadãos, com base no referencial teórico e com o apoio da análise de conteúdo, identificou-se a importância da Carta de Serviços aos contribuintes e ao INSS, a qual se pôde observar os principais benefícios e dificuldades dessa ferramenta. Verificou-se também, a percepção dos funcionários sobre o cumprimento dos compromissos com o atendimento firmados na Carta de Serviços do INSS, observando se há efetividade daqueles compromissos e as principais medidas adotadas pelo INSS para o cumprimento dos compromissos firmados, constadas nas semelhanças e diferenças encontradas nos discursos dos entrevistados.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-05-22T22:06:00Z No. of bitstreams: 1 2011_FernandoDiasdeMoura.pdf: 472278 bytes, checksum: b3970ee2a86ad2876ab4f636e34fbb41 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2012-05-29T15:09:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_FernandoDiasdeMoura.pdf: 472278 bytes, checksum: b3970ee2a86ad2876ab4f636e34fbb41 (MD5)Made available in DSpace on 2012-05-29T15:09:17Z (GMT). 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