Modelagem dos serviços internos para o desenvolvimento de um sistema integrado de atendimento ao funcionário

• Autor(a) principal: Benvenuto Neto, Hugo Magalhães
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/30542
• topic: Mapeamento de processos; Modelagem de processos; Processos; SIPOC; EPC; Engenharia de Produção; Administração de empresa; Gestão por processos; Otimização de processo; Process mapping; Process modeling; Process; SIPOC; EPC

Trata-se de um estudo realizado em uma empresa de sociedade de economia mista, que tem como principal atividade, a limpeza pública. Por ser uma empresa de aproximadamente 50 anos, muitos detalhes mudaram, adaptações foram feitas de acordo com as necessidades e alguns procedimentos tornaram-se inviáveis. Desenvolver, modernizar e melhorar integram ações fundamentais para a competição empresarial, e apesar das melhorias implantadas na empresa, observam-se ainda fatores, no atendimento ao funcionário que não atendem adequadamente às demandas de trabalho. Este estudo é focado na análise dos processos à Coordenadoria de Serviços Especiais da Companhia de Limpeza Urbana do Rio de Janeiro, de modo a subsidiar aos gestores a implantação de melhorias. A modelagem e o mapeamento de processos são fundamentais para atender ao fluxo de informação, que circula dentro da empresa, levando melhorias e informações para todos os funcionários, facilitando a elaboração de um manual de passos a seguir, criando padrões, tais como os da ISO 9000. Usando uma linguagem específica e de fácil interpretação, destacamos os métodos SIPOC e EPC, a fim de descrever os processos e atividades, além de passar informações necessárias para o setor de TI estudar os processos da área e desenvolver mecanismos automatizados de integração, para fazer o atendimento aos usuários internos, dentro das coordenadorias. Essa visão de processos possibilita a ligação da estratégia do negócio às necessidades dos clientes e a todos os envolvidos no projeto, tornando-se assim, uma poderosa ferramenta visual da organização, estabelecendo uma visão clara da inter-relação presente na companhia, com uma linguagem comum para mudanças de gestores. Os processos são ativos importantes para o valor da organização e na criação de diferenciais competitivos. A modelagem e o mapeamento de processos são ferramentas gerenciais, que ajudam a empresa a enxergar os pontos fortes e fracos, reduzir as complexidades, gargalos, falhas na interação, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, nos processos gerados, aumentando a sua eficiência