Satisfação dos clientes de uma indústria de ração no Mato Grosso do Sul

• Autor(a) principal: Magalhães, Betina Eberhart
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/3083
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Satisfação do cliente; Consumer satisfaction; Marketing

Este estudo tem como objetivo apontar o nível de satisfação dos clientes do segmento de rações para bovinos em uma empresa agroindustrial do município de Maracaju – MS. Para alcançar este objetivo utilizou os objetivos específicos que consistiam em: Analisar as experiências dos consumidores em interações passadas, mensurar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento, produto, preços e cobranças, ambiente e a satisfação global e identificar qual o principal critério utilizado pelo consumidor para escolher a empresa. O Referencial teórico se pautou em: Satisfação do Consumidor, Marketing de Relacionamento, Fidelização do Cliente e o pós-venda. A Metodologia utilizada tem uma abordagem quantitativa, sendo um estudo de caso descritivo, onde foi aplicando um questionário estruturado, com perguntas fechadas de múltipla escolhas aos clientes da empresa Benetti Industria e Comércio de Ração LTDA, através da escalas tipo Likert, e levando-se em conta as cinco dimensões: Atendimento, Produto, Preço e Cobrança, Ambiente e Satisfação Geral para então identificar as percepções, expectativas, opiniões e críticas dos clientes da empresa do segmento de ração. E uma entrevista qualitativa com o gestor da empresa. Portanto, a análise dos dados possibilitou identificar que a empresa está atendendo satisfatoriamente os aspectos: Atendimento, Produto, Preço e Cobrança, Satisfação Geral, tendo apenas o Ambiente como um problema a ser resolvido. A partir dos dados obtidos, foi constatado que os clientes em sua maioria estão satisfeitos com os aspectos analisados.