Identificação das ações de merchandising sobre as compras não planejadas

• Autor(a) principal: Oliveira, Joyce dos Santos
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFGD
• Texto Completo: http://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/handle/prefix/2093
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Comportamento do consumidor; Merchandising; Consumer behavior

Comprar além do planejado já se tornou um hábito, e as justificativas para essa tomada de decisão variam, assim como as técnicas utilizadas para influenciar nessas compras não planejadas. Partindo da premissa de influenciadores da compra por impulso, este trabalho propôs identificar as estratégias de Merchandising utilizadas pelo Supermercado X e investigar os impactos que essas técnicas aplicadas no PDV causam no processo de compra do consumidor para gerar diferenças entre a intenção de compra inicial e a compra de fato realizada. Para isso, foi aplicado um questionário aos clientes na saída de suas compras, resultando numa amostra total de 300 (trezentos) voluntários que efetuaram compras de até 20 (vinte) itens, objetivo este motivado pela análise do impacto das técnicas em função do tempo reduzido. Em seguida foi analisado por meio da observação, as técnicas de merchandising utilizadas pelo supermercado para comparação da influência delas nas compras. Os resultados dessa pesquisa no sobre o comportamento de compra por categorias demográficas e na relação de itens comprados sem o planejamento prévio com maior frequência, se assemelham com os obtidos em 2015 pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL). Enquanto que as demais estratégias de maior relevância no resultado das compras não planejadas se dividiram entre comunicação visual, condições ambientais, layout e mix de produtos.