Atratividade turística, imagem, reputação e recomendação on-line: um modelo integrativo das percepções de turistas de Ouro Preto

• Autor(a) principal: Mariana de Freitas Coelho
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/42823
• topic: Atratividade turística; Reputação de destinos turísticos; Intenção de recomendar na internet; Turismo; Ouro Preto (MG)

A competitividade entre os destinos turísticos proporcionou interesse acadêmico em pesquisar os fatores que contribuem para a escolha dos destinos. Por um lado, os pesquisadores se concentram em estabelecer os fatores que impactam na percepção turística do destino. Outras abordagens tendem a decompor a atratividade turística, a fim de encontrar as dimensões mais importantes da mesma. No entanto, poucos estudos têm associado a atratividade do destino com o comportamento futuro. Esta pesquisa tem como objetivo encontrar a relação entre os fatores de atratividade de um destino turístico percebido pelos seus consumidores e sua intenção de recomendar o destino on-line. A cidade de Ouro Preto, Minas Gerais, foi escolhida para o desenvolvimento da pesquisa, devido a sua relevância turística no contexto nacional e regional. O método adotado consistiu em uma pesquisa exploratório-descritiva, com uma abordagem mista. Primeiramente, uma fase qualitativa conduziu entrevistas com 12 stakeholders para compreender o fenômeno de forma holística e em seguida, 15 especialistas ajudaram no entendimento do conceito de reputação em destinos turísticos. Posteriormente, durante a fase quantitativa, 396 turistas com mais de 18 anos, que visitaram Ouro Preto com propósitos turísticos, preencheram um questionário de pesquisa. A fase qualitativa mostrou que as atrações potenciais e os destinos competidores também devem ser considerados nos estudos de atratividade. Além disso, os 4 principais eixos temáticos sobre a reputação do destino abrangem a comunicação, a avaliação, a distinção e o tempo. O modelo de pesquisa quantitativo, que testou hipóteses baseado em Das et al. (2007), não confirmou a relação entre aos fatores impactantes na atratividade turística (Acessibilidade, Infraestrutura, Atmosfera da Cidade, Recursos Distintos do Local, Ambiente Percebido e Atributos Culturais) e a atratividade turística percebida. Portanto, um modelo alternativo com a segunda vertente da literatura de atratividade turística foi testado. Através de uma análise fatorial exploratória foram encontradas 5 dimensões de atratividade: Infraestrutura, Recursos Turísticos, Ambiente Percebido, Atmosfera Distintiva e Atmosfera de Museus. Estas dimensões foram todas impactadas positivamente pela atratividade turística percebida. Por fim, o estudo certifica que existe, pelo menos no contexto da pesquisa, relação entre reputação e atratividade percebida, bem como atratividade percebida e intenção de recomendar o destino on-line são associados.