Business Process Management: estudo dos gatilhos organizacionais que motivam a implementação de sua prática e metodologia

• Autor(a) principal: Karina de Jesus Pinto Aganette
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFMG
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/1843/37998; https://orcid.org/0000-0001-8021-0857
• topic: BPM; Implementação de práticas de BPM; Projetos BPM; Implantação de projetos de gestão de processos de negócio; Gatilhos organizacionais; Ciência da Informação; Fluxo de trabalho; Gestão de negócios; Processo de negócio

Submetida a um ambiente de intensas mudanças, a sobrevivência de uma empresa está diretamente vinculada à sua flexibilidade para aprendizagem e adaptação diante das demandas de mercado. Para garantir a estabilidade mercadológica, a gestão das instituições está cada vez mais orientada e alinhada à gestão por processos, em que sua estratégia e estrutura de trabalho vêm sendo organizadas em função dos processos de negócio executados. Embora amplamente adotada, a implementação de projetos de Business Process Management (BPM) não garante a elucidação e resolução de todos os problemas organizacionais, ou a desejada necessidade e satisfação dos clientes. A literatura aponta diversos fatores que permeiam os projetos de BPM e que interferem diretamente em seu sucesso e percepção de valor, um dos principais agentes está relacionado aos objetivos que levam uma instituição a investir neste tipo de projeto. Assim, temos como objetivo principal identificar e analisar, a partir de uma revisão sistemática da literatura (RSL), estudos que abordem e evidenciem os “gatilhos organizacionais” que motivam a implementação de práticas de BPM. Partindo desta concepção e buscando proporcionar novas perspectivas acerca da gestão de processos, bem como seus respectivos projetos de implementação, buscamos responder à seguinte questão: Quais gatilhos organizacionais conduzem os gestores a optarem pela implementação de práticas de BPM? Caracterizada como uma pesquisa básica, por meio de uma abordagem qualitativa exploratória, a metodologia do estudo foi pautada na execução de uma RSL com critérios pré-definidos. A metodologia foi estruturada em três etapas, sendo elas: (I) planejamento da revisão; (II) aplicação do protocolo de revisão; e (III) síntese e análise dos estudos para identificação das categorias de gatilhos organizacionais que conduziram à implementação das práticas de BPM nos estudos selecionados. Ao final da aplicação da RSL selecionamos 21 artigos de periódicos para análise e sumarização dos dados. Com a aplicação da revisão sistemática e com base na literatura sobre gatilhos de ativação, gatilhos de mudança e capacidade absortiva elaboramos dez categorias de gatilhos organizacionais que conduzem à implementação de práticas de BPM. Sendo a automação e automatização de processos a categoria de gatilho organizacional de maior recorrência dentre a amostra analisada, podendo indicá-la como uma das consequências dos avanços tecnológicos e da expansão do mercado on-line.