Potencialidades, fragilidades e desafios das ouvidorias públicas de saúde : uma revisão integrativa

• Autor(a) principal: Reis, Rafaela Barbosa Salviano
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UFMT
• Texto Completo: http://bdm.ufmt.br/handle/1/3544
• topic: CNPQ::CIENCIAS DA SAUDE::SAUDE COLETIVA; Ouvidoria; Sistema Único de Saúde

As ouvidorias do Sistema Único de Saúde possuem como objetivo principal assegurar e oportunizar a participação dos cidadãos na construção do sistema e na busca de maior qualidade de serviços prestados. Objetivo sintetizar a contribuição dos estudos científicos sobre as potencialidades, fragilidades e desafios das ouvidorias públicas de saúde do Brasil. Método – Trata-se de uma revisão integrativa da literatura, cujos artigos foram selecionados em Março de 2021 na base de dados da Scientific Eletronic Library Online (SciElo), utilizando-se os descritores “Ouvidorias” e “Saúde”. Resultados – A análise dos cinco artigos selecionados confirma que as ouvidorias têm um papel importante na conciliação entre o sistema e usuário, e que há uma preocupação em transformá-las em instrumentos de participação social. Porém as ouvidorias são, por vezes, subordinadas à gestão, o que limita sua autonomia de atuação. Em geral, os usuários têm o conhecimento da importância e papel das ouvidorias e as utilizam para sua manifestação. Considerações finais – As ouvidorias têm como desafios a busca por qualificação como canais de mediação entre o gestor e o usuário, a fim de contribuir no auxiliando os gestores sobre a sua importância como instrumentos auxiliares na gestão e a necessidade de sua desvinculação da gestão e consequente autonomia na atuação.