O pensamento dos gestores sobre a ouvidoria como um potencial instrumento de gestão do SUS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Raelma Paz
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/10852
Resumo: Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Departamento de Saúde Coletiva, 2015.
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spelling Silva, Raelma PazMendonça, Ana Valéria MachadoSILVA, Raelma Paz. O pensamento dos gestores sobre a ouvidoria como um potencial instrumento de gestão do SUS. 2015. 26 f., il. Trabalho de conclusão de curso (Bacharelado em Gestão em Saúde Coletiva)—Universidade de Brasília, Brasília, 2015.http://bdm.unb.br/handle/10483/10852Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Departamento de Saúde Coletiva, 2015.O presente trabalho é um estudo de abordagem qualitativa que visa a partir do discurso do gestor, identificar potencialidades à participação da comunidade na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS), assim como, compreender como o gestor municipal de saúde utiliza a Ouvidoria como instrumento para a tomada de decisão na gestão. A pesquisa foi realizada em 13 municípios brasileiros, foram entrevistados 12 gestores em seus respectivos municípios, contemplando quatro regiões do país. A técnica de análise dos dados utilizada foi à análise de discurso. Entendendo que a participação é um direito constitucional de todo cidadão brasileiro as ouvidorias do SUS tem papel fundamental para a gestão à medida que estimulam a participação individual do usuário e em contrapartida possibilita ao gestor conhecer a opinião dos usuários a respeito das ações e serviços de saúde organizados e ofertados no município, neste sentido se faz ferramenta de gestão quando instrumentaliza a gestão e favorecendo a avaliação destas ações.Submitted by Cristiane Maria Mendes (mcristianem@gmail.com) on 2015-08-12T18:35:06Z No. of bitstreams: 1 2015_RaelmaPazSilva.pdf: 300092 bytes, checksum: 2582372e416c15dac24657483fc630cd (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2015-08-13T16:44:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_RaelmaPazSilva.pdf: 300092 bytes, checksum: 2582372e416c15dac24657483fc630cd (MD5)Made available in DSpace on 2015-08-13T16:44:43Z (GMT). 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