A certificação SIAC PBQP-H 2021 na indústria da construção civil no Estado do Ceará: análise da implantação do sistema de gestão da qualidade
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR |
Texto Completo: | https://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/129501 |
Resumo: | Devido à acirrada concorrência empresarial, mostra-se imprescindível a utilização de estratégias como instrumento de diferenciação no mercado. Uma das estratégias utilizadas para incrementar a competitividade na área da construção civil consiste na implantação de Sistema de Gestão da Qualidade baseado no SiAC PBQP-h. Nesse sentido, a presente pesquisa apresentou como objetivo geral analisar o processo de implantação da certificação SiAC PBQP-H 2021 em empresas da indústria da construção civil. Tal certificação é reconhecida como poderosa alavanca para o desenvolvimento, com repercussões econômicas e sociais importantes, incluindo a geração de emprego e renda, melhoria da qualidade de vida e inclusão social. Para a fundamentação da pesquisa utilizou-se referencial do campo da gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade na construção civil e requisitos da certificação SiAC PBQP-H e da norma ISO 9001. Visando atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória, que incluiu a coleta de dados primários e secundários (pesquisa documental). Na coleta de dados primários foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os diretores e gestores responsáveis por funções que englobam o Sistema de Gestão da Qualidade na construção civil, totalizando 15 (quinze) empresas pesquisadas. O software ATLAS.ti 22 foi utilizado como apoio para análise de conteúdo dos dados pesquisados. As empresas pesquisadas que possuem o Sistema de Gestão da Qualidade implantado têm como principais benefícios a padronização dos processos, o aumento da satisfação dos clientes e a garantia da qualidade no produto ou serviço ofertado para o mercado. Os principais problemas na implantação da certificação foram a carência de treinamentos para implantação, falta de apoio da direção e resistência às mudanças. Constatou-se que ainda há poucas construtoras no estado do Ceará que implantam o Sistema de Gestão da Qualidade, sendo necessária a promoção de ações para um maior engajamento do setor, razão pela qual foram apresentadas propostas para futuras pesquisas. Palavras-chave: Qualidade, Certificação, Sistema de Gestão da Qualidade, SIAC PBQP-H, ISO 9001, Construção Civil. |
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A certificação SIAC PBQP-H 2021 na indústria da construção civil no Estado do Ceará: análise da implantação do sistema de gestão da qualidadeAdministração da qualidadeConstrução civil - AdministraçãoConstrução civil - QualidadeDevido à acirrada concorrência empresarial, mostra-se imprescindível a utilização de estratégias como instrumento de diferenciação no mercado. Uma das estratégias utilizadas para incrementar a competitividade na área da construção civil consiste na implantação de Sistema de Gestão da Qualidade baseado no SiAC PBQP-h. Nesse sentido, a presente pesquisa apresentou como objetivo geral analisar o processo de implantação da certificação SiAC PBQP-H 2021 em empresas da indústria da construção civil. Tal certificação é reconhecida como poderosa alavanca para o desenvolvimento, com repercussões econômicas e sociais importantes, incluindo a geração de emprego e renda, melhoria da qualidade de vida e inclusão social. Para a fundamentação da pesquisa utilizou-se referencial do campo da gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade, sistema de gestão da qualidade na construção civil e requisitos da certificação SiAC PBQP-H e da norma ISO 9001. Visando atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de natureza exploratória, que incluiu a coleta de dados primários e secundários (pesquisa documental). Na coleta de dados primários foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os diretores e gestores responsáveis por funções que englobam o Sistema de Gestão da Qualidade na construção civil, totalizando 15 (quinze) empresas pesquisadas. O software ATLAS.ti 22 foi utilizado como apoio para análise de conteúdo dos dados pesquisados. As empresas pesquisadas que possuem o Sistema de Gestão da Qualidade implantado têm como principais benefícios a padronização dos processos, o aumento da satisfação dos clientes e a garantia da qualidade no produto ou serviço ofertado para o mercado. Os principais problemas na implantação da certificação foram a carência de treinamentos para implantação, falta de apoio da direção e resistência às mudanças. Constatou-se que ainda há poucas construtoras no estado do Ceará que implantam o Sistema de Gestão da Qualidade, sendo necessária a promoção de ações para um maior engajamento do setor, razão pela qual foram apresentadas propostas para futuras pesquisas. Palavras-chave: Qualidade, Certificação, Sistema de Gestão da Qualidade, SIAC PBQP-H, ISO 9001, Construção Civil.Due to the fierce business competition, the use of strategies as an instrument of differentiation in the market is essential. One of the strategies used to increase competitiveness in the field of civil construction in Brazil is the implementation of a Quality Management System based on SiAC PBQP-h. In this sense, the present research had as its general objective to analyze the implementation process of the SiAC PBQP-H 2021 certification in companies in the civil construction industry. Such certification is recognized as a powerful lever for development, with important economic and social repercussions, including job and income generation, improved quality of life and social inclusion. References from the field of quality management, quality management system, quality management system in civil construction, requirements of the SiAC PBQP-H certification and the ISO 9001 standard were used as theorethical reference. An exploratory qualitative research was carried out, which included the collection of primary and secondary data (documentary research). In the collection of primary data, semi-structured interviews were carried out with directors and managers responsible for functions that encompass the Quality Management System in civil construction, totaling 15 (fifteen) companies surveyed. The ATLAS.ti 22 software was used to support the content analysis of the researched data. The companies surveyed that have implemented the Quality Management System have as main benefits the standardization of processes, increased customer satisfaction and quality assurance in the product or service offered to the market. The main problems in implementing certification were the lack of training for implementation, lack of support from management and resistance to changes. It was found that there are still few construction companies in the state of Ceará that implement the Quality Management System, being necessary to promote actions for a greater engagement of the sector, which is why proposals for future research were presented. Keywords: quality, quality management system, SiAC PBQP-H, ISO 9001, Civil Construction.A dissertação foi enviada com autorização e certificação via CI 22198/23 em 27/03/2023Viana, Fernando Luiz EmerencianoLima, Afonso CarneiroBarros Neto, José de PaulaUniversidade de Fortaleza. Programa de Pós-Graduação em Administração de EmpresasAlencar, Andrea Moura Monteiro de2022info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://biblioteca.sophia.com.br/terminalri/9575/acervo/detalhe/129501https://uol.unifor.br/auth-sophia/exibicao/27967porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFORinstname:Universidade de Fortaleza (UNIFOR)instacron:UNIFORinfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-01-29T15:18:55Zoai::129501Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://www.unifor.br/bdtdONGhttp://dspace.unifor.br/oai/requestbib@unifor.br||bib@unifor.bropendoar:2024-01-29T15:18:55Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UNIFOR - Universidade de Fortaleza (UNIFOR)false |
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