Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2019 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPR |
Texto Completo: | https://hdl.handle.net/1884/68199 |
Resumo: | Orientador : Thomas Sparano |
id |
UFPR_7ab3e12a2d1bac151dbed4dd3fce4d54 |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:acervodigital.ufpr.br:1884/68199 |
network_acronym_str |
UFPR |
network_name_str |
Repositório Institucional da UFPR |
repository_id_str |
308 |
spelling |
Becker, Regina FabianaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoMartins, Tomás Sparano, 1971-2021-10-18T19:53:12Z2021-10-18T19:53:12Z2019https://hdl.handle.net/1884/68199Orientador : Thomas SparanoArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoInclui referênciasResumo :Este artigo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos associados da Cooperativa Sicredi Progresso PR/SP especificamente na agência de Dez de Maio que conta com pouco mais de 900 associados atualmente, e cerca de 70% do total pertence ao segmento do agronegócio, avaliando a influência da confiança, da transparência, da fidelização, do comprometimento, da cooperação e do poder no relacionamento. A metodologia utilizada foi de cunho qualitativo e quantitativo, onde foram aplicadas entrevistas com perguntas avaliativas e abertas aos atendentes desse publico, ou seja, gestores da carteira agro de algumas agencias da Cooperativa que abrangem a região Oeste do Paraná e outra entrevista aos associados desse segmento dispostos a colaborar de forma anônima, podendo haver possíveis confrontos entre as opiniões das duas partes. Saber o que o associado espera e quer encontrar nesta instituição e um dos primórdios do relacionamento. E então, a partir desses índices, identificar fatores para fidelizar o associado na cooperativa, tendo ela como primeira opção.1 arquivo (21 p.) : grafs., tabs.application/pdfCooperativas de créditoMarketing de relacionamentoSatisfação do consumidorClientes - FidelizaçãoNível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agroinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - REGINA FABIANA BECKER.pdfapplication/pdf1131067https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/68199/1/R%20-%20E%20-%20REGINA%20FABIANA%20BECKER.pdf3782bbb152816b4d88b73933091aac0aMD51open access1884/681992021-10-18 16:53:12.317open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/68199Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-18T19:53:12Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro |
title |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro |
spellingShingle |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro Becker, Regina Fabiana Cooperativas de crédito Marketing de relacionamento Satisfação do consumidor Clientes - Fidelização |
title_short |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro |
title_full |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro |
title_fullStr |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro |
title_full_unstemmed |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro |
title_sort |
Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro |
author |
Becker, Regina Fabiana |
author_facet |
Becker, Regina Fabiana |
author_role |
author |
dc.contributor.other.pt_BR.fl_str_mv |
Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Becker, Regina Fabiana |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Martins, Tomás Sparano, 1971- |
contributor_str_mv |
Martins, Tomás Sparano, 1971- |
dc.subject.por.fl_str_mv |
Cooperativas de crédito Marketing de relacionamento Satisfação do consumidor Clientes - Fidelização |
topic |
Cooperativas de crédito Marketing de relacionamento Satisfação do consumidor Clientes - Fidelização |
description |
Orientador : Thomas Sparano |
publishDate |
2019 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2019 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2021-10-18T19:53:12Z |
dc.date.available.fl_str_mv |
2021-10-18T19:53:12Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
format |
bachelorThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/1884/68199 |
url |
https://hdl.handle.net/1884/68199 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
1 arquivo (21 p.) : grafs., tabs. application/pdf |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFPR instname:Universidade Federal do Paraná (UFPR) instacron:UFPR |
instname_str |
Universidade Federal do Paraná (UFPR) |
instacron_str |
UFPR |
institution |
UFPR |
reponame_str |
Repositório Institucional da UFPR |
collection |
Repositório Institucional da UFPR |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/68199/1/R%20-%20E%20-%20REGINA%20FABIANA%20BECKER.pdf |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
3782bbb152816b4d88b73933091aac0a |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1801860853133213696 |