Elementos de fidelização do cliente : uma análise do Sicoob Meridional

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fracaço, Ana Paula
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/68155
Resumo: Orientador : Tomas Sparano
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spelling Fracaço, Ana PaulaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoMartins, Tomás Sparano, 1971-2021-10-18T19:44:01Z2021-10-18T19:44:01Z2019https://hdl.handle.net/1884/68155Orientador : Tomas SparanoArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de MBA em Banking para Cooperativas de CréditoInclui referênciasResumo : O objetivo deste trabalho é identificar entre os serviços prestados pela Cooperativa Sicoob Meridional o comportamento dos elementos de fidelização dos associados. Para atingir tal objetivo foram aplicados 162 questionários aos cooperados das 18 agências pertencentes à cooperativa e localizadas nos estados do Paraná e Rio Grande do Sul. Os principais resultados apontaram que as agências de Palotina e Lajeado conjuntamente apresentaram as melhores médias para 14 dos 17 indicadores analisados, servindo de modelos para as demais agências. No mesmo sentido, a agência de Caxias do Sul é a que demanda maior cuidado em relação aos elementos de fidelização ao cliente, uma vez que esta apresentou a menor média em alguns dos elementos. Por fim, cabe destacar que a Cortesia é o elemento de fidelização que foi indicado com nota máxima e com maior frequência entre os cooperados, já o atendimento ao caixa apresentou o menor desempenho.1 arquivo ( 24 p.) : grafs.application/pdfCooperativas de créditoClientes - FidelizaçãoMarketing de relacionamentoElementos de fidelização do cliente : uma análise do Sicoob Meridionalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - ANA PAULA FRACACO.pdfapplication/pdf1572218https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/68155/1/R%20-%20E%20-%20ANA%20PAULA%20FRACACO.pdf765f30edbe496ce8d964f4089e7dddfbMD51open access1884/681552021-10-18 16:44:01.082open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/68155Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-18T19:44:01Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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