Pesquisa de satisfação do cliente (parceiros/construtores) : estudo de caso : JBA Imobiliária Ltda.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Faustino, Dhiana Santos
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/55853
Resumo: Orientador : Renato Marchetti
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spelling Faustino, Dhiana SantosMarchetti, Renato Zancan, 1950-Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial2018-12-12T20:55:22Z2018-12-12T20:55:22Z2009https://hdl.handle.net/1884/55853Orientador : Renato MarchettiMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing EmpresarialInclui referênciasResumo : Este trabalho apresentará um estudo sobre o grau de satisfação dos clientes da empresa pesquisada. Com base neste estudo foram estudadas as possibilidades de melhorar os pontos negativos, tendo como objetivo atender melhor os clientes. A elaboração do trabalho foi feita através de pesquisa bibliográfica onde conceituou se pontos importantes como marketing, serviços, satisfação de clientes, mercado, segmento de mercado, satisfação e atendimento ao cliente. Foi utilizado como instrumento de pesquisa de campo com um questionário. Os questionários analisaram o grau de importância e satisfação dos atributos como credibilidade, qualidade, atendimento entre outros. Os atributos que mais se destacaram foram o atendimento, visto positivamente pelos clientes.48 p. : il.application/pdfDisponível em formato digitalSatisfação do consumidorMarketingPesquisa de satisfação do cliente (parceiros/construtores) : estudo de caso : JBA Imobiliária Ltda.info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - DHIANA SANTOS FAUSTINO.pdfapplication/pdf306339https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/55853/1/R%20-%20E%20-%20DHIANA%20SANTOS%20FAUSTINO.pdf92a835ad230da466c7954e3ceef2fb3eMD51open access1884/558532018-12-12 18:55:22.655open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/55853Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082018-12-12T20:55:22Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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