Planejamento estratégico para qualidade em uma cooperativa agroindustrial, com base na ISO 9001:2008
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Data de Publicação: | 2014 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
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Título da fonte: | Repositório Institucional da UFPR |
Texto Completo: | https://hdl.handle.net/1884/40889 |
Resumo: | Orientador : Pedro José Steiner Neto |
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Souza, Jonathan Roque Mendes deUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da QualidadeSteiner Neto, Pedro José, 1954-2021-06-17T17:45:22Z2021-06-17T17:45:22Z2014https://hdl.handle.net/1884/40889Orientador : Pedro José Steiner NetoProjeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da QualidadeInclui referênciasResumo : O setor cooperativista agroindustrial vem crescendo e ganhando cada vez mais importância no cenários nacional, passando por um processo de industrialização recente, o qual tem exigido maior profissionalismo na gestão, com foco no aumento de competitividade e agregação de valor aos produtos de seus cooperados, que são seu motivo de ser e existir (Sistema OCB, 2013). Em decorrência disto, as Cooperativas se veem obrigadas a buscar de forma concreta e constante a qualidade nas operações e no atendimento tanto ao cooperado quanto aos clientes, visto sua atuação cada vez mais volta para o varejo o que, consequentemente, exige uma postura mais proativa e cuidadosa em relação aquilo que oferece (BERNARDI, 2012). Visto tamanha importância do tema qualidade no planejamento da organização, se vê a necessidade de uma área para promover um fórum de discussão, propor ações de envolvimento e sensibilização à respeito de qualidade e de todas vertentes que esta palavra engloba. A ISO 9001 por tratar-se do modelo mais amplamente utilizado a nível mundial e sua característica de abordagem por processo, acredita ser o modelo mais adequado para tornar-se referência tanto no planejamento, quanto na execução para a qualidade nos processos. Segundo Assis e Santos ([s.d.], p. 16) "A ISO 9001 é o primeiro passo para a jornada em direção a excelência da organização". Este estudo trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa, características exploratórias e pesquisa bibliográfica, cuja finalidade está em apresentar a importância da utilização de um modelo de gestão da qualidade, neste caso ISO 9001, no planejamento estratégico de cooperativas. Para obtenção dos resultados foram realizadas observações "in loco" do trabalho e entrevistas pessoais não estruturada. Na sequência as respostas foram analisadas e suas particularidades avaliadas. Os resultados obtidos permitiram concluir que os requisitos abordado pelo modelo são conhecidos e valorizados pelos diretores, coordenadores de comitê de cooperados e gerentes. O fato de os cooperados serem a razão de existir da cooperativa, ao mesmo tempo atuando como donos e usuários da cooperativa é algo que torna a gestão mais complexa e que demanda refinamento na comunicação e educação cooperativa por parte da cooperativa. O presente trabalho possibilitou um maior entendimento do sistema de gestão da qualidade, tema de extrema importância para as cooperativas, visto momento de franco crescimento e diversificação que vivem.1 arquivo (22 p.) : il.application/pdfCooperativismoGestão da qualidade totalISO 9000Planejamento estratégico para qualidade em uma cooperativa agroindustrial, com base na ISO 9001:2008info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - JONATHAN ROQUE MENDES DE SOUZA.pdfapplication/pdf766201https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/40889/1/R%20-%20E%20-%20JONATHAN%20ROQUE%20MENDES%20DE%20SOUZA.pdfe4a6b23568a9910aa370170211b947e3MD51open access1884/408892021-06-17 14:45:22.297open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/40889Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-06-17T17:45:22Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false |
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