Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nogueira, Eduardo Dimas Andrino
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/41257
Resumo: Orientadora : Profª. Drª. Denise Fukumi Tsunoda
id UFPR_e363f5b071a600e22f74e63d4cbd09be
oai_identifier_str oai:acervodigital.ufpr.br:1884/41257
network_acronym_str UFPR
network_name_str Repositório Institucional da UFPR
repository_id_str 308
spelling Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em Gestão da InformaçãoTsunoda, Denise Fukumi, 1972-Nogueira, Eduardo Dimas Andrino2022-12-16T20:35:34Z2022-12-16T20:35:34Z2015https://hdl.handle.net/1884/41257Orientadora : Profª. Drª. Denise Fukumi TsunodaDissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciência, Gestão e Tecnologia da Informação. Defesa: Curitiba, 10/12/2015Inclui referências : f. 224-235Área de concentração: Gestão da informaçãoResumo: As redes sociais online expandiram suas "fronteiras virtuais", tornando a Internet mais um ambiente de interação social do que uma ferramenta de pesquisa. Entretanto, mesmo antes do surgimento e expansão das mídias sociais, profissionais da área de marketing estiveram interessados em identificar a percepção dos consumidores em relação às marcas, o que passou a ser conceituado como equidade da marca baseada no consumidor. Assim, modelos operacionais foram propostos para viabilizar essa tarefa. Esses modelos, contudo, podem ser dispendiosos e de aplicação inconveniente. Buscando solucionar esse problema, esse trabalho teve como objetivo analisar a equidade da marca na perspectiva do consumidor a partir das mídias sociais. Para atingir esse objetivo, foram executadas as seguintes etapas: 1) levantamento das principais dimensões que compõem os modelos conceituais de equidade da marca; 2) proposta de um modelo preliminar para análise da equidade das marcas a partir das mídias sociais; 3) coleta dos dados referentes a quatro marcas de cosméticos presentes na rede social Twitter; 4) preparação dos dados, incluindo a atribuição de polaridade às publicações coletadas; 5) aplicação do modelo preliminar sobre os dados referentes as quatro marcas de cosméticos coletadas; 6) análise dos resultados do modelo preliminar e identificação de pontos de melhoria; 7) proposta de um novo modelo a partir dos pontos de melhoria identificados, contemplando cinco dimensões da equidade da marca; 8) coleta dos dados referentes a quatro marcas de indústrias automobilísticas presentes na rede social Twitter; 9) preparação dos dados, incluindo a atribuição de polaridade às publicações coletadas e categorização dos perfis em duas classes: consumidores e não-consumidores; 10) aplicação do modelo proposto sobre os dados referentes as quatro marcas de indústrias automobilísticas. A aplicação do modelo proposto tornou possível a análise de cinco dimensões da equidade da marca a partir de dados coletados da mídia social Twitter: conhecimento da marca, lealdade à marca, sentimento percebido, qualidade percebida e associações à marca; o procedimento de classificação de perfis em duas categorias (consumidores e não-consumidores) atingiu uma taxa de acerto de 86,5%, utilizando-se o algoritmo C4.5; a classificação de polaridade das publicações, por sua vez, atingiu uma precisão de 81,2%, com emprego da abordagem baseada em aprendizado de máquina, utilizando-se o algoritmo SVM Linear. Os resultados obtidos com a aplicação do modelo proposto demonstraram que a equidade das marcas pode ser analisada a partir de dados obtidos das redes sociais virtuais, levando à descoberta de como os consumidores percebem as marcas nesse ambiente, sem a necessidade de aplicação de questionários, viabilizando que diferentes marcas em diferentes contextos sejam analisadas a partir de critérios objetivos e replicáveis para cada um dos elementos de equidade da marca que compõem o modelo. Palavras-chave: CBBE; descoberta de conhecimento; análise de sentimentosAbstract: Online social networks expanded their "virtual borders", making the Internet more an environment of social interaction than a research tool. However, even before the emergence and expansion of social media, marketing professionals were interested in identifying the perception of consumers in relation to brands, which came to be conceptualized as consumer-based brand equity. Thus, operational models have been proposed to facilitate this task. These models, however, can be expensive and inconvenient. To overcome this problem, this study aimed to analyze the brand equity from a consumer perspective from social networks through the use of opinion mining techniques and social network analysis. To achieve this goal, the following steps were performed: 1) the main dimensions that make up the conceptual models of brand equity were surveyed; 2) a preliminary model for analysis of the brand equity from the social media has been proposed; 3) data related to four cosmetic brands from the Twitter were collected; 4) the data were prepared, including the assignment of polarity to the collected publications; 5) the preliminary model was applied to the data collected related to the four cosmetic brands 6) the results obtained from the application of the preliminary model were analyzed and areas for improvement were identified; 7) a model was proposed from the identified points of improvement, covering five dimensions of brand equity; 8) data related to four brands of car manufacturers were collected from the Twitter; 9) the data has been prepared, including the assignment of polarity to the collected publications and the categorization of the profiles into two classes: consumers and non-consumers; 10) the proposed model was applied to the data related to four brands of the automotive industries. The application of the proposed model made possible the analysis of five brand equity dimensions from data collected from Twitter: brand awareness, brand loyalty, perceived sentiment, perceived quality and brand associations; the profile classification process into two categories (consumers and non-consumers) had a 86.5% hit rate, using the C4.5 algorithm; polarity classification of publications, in turn, has reached an accuracy of 81.2% with use of approach based on machine learning, using the linear SVM algorithm. The results obtained from the application of the model show that the brand equity can be analyzed from data obtained from virtual social networks, leading to the discovery of how consumers perceive brands in this environment without the need for questionnaires, enabling different brands in different contexts are analyzed by objective and replicable criteria for each of the brand equity elements that make up the model. Key-words: CBBE; knowledge discovery; sentiment analysis235 f. : il. algumas color.application/pdfDisponível em formato digitalCiência da InformaçãoComportamento do consumidorMídia socialRedes sociais on-lineMarca de produtosAnálise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociaisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessTEXTR - D - EDUARDO DIMAS ANDRINO NOGUEIRA.pdf.txtExtracted Texttext/plain381342https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/41257/1/R%20-%20D%20-%20EDUARDO%20DIMAS%20ANDRINO%20NOGUEIRA.pdf.txtc2c4da100ea644a797e673be085b8405MD51open accessORIGINALR - D - EDUARDO DIMAS ANDRINO NOGUEIRA.pdfapplication/pdf10679837https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/41257/2/R%20-%20D%20-%20EDUARDO%20DIMAS%20ANDRINO%20NOGUEIRA.pdf09b25f79ccb9706590f3f2d79631564cMD52open accessTHUMBNAILR - D - EDUARDO DIMAS ANDRINO NOGUEIRA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1228https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/41257/3/R%20-%20D%20-%20EDUARDO%20DIMAS%20ANDRINO%20NOGUEIRA.pdf.jpg1212c599c6362fbbf194af80ad7e194eMD53open access1884/412572022-12-16 17:35:34.483open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/41257Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082022-12-16T20:35:34Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
title Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
spellingShingle Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
Nogueira, Eduardo Dimas Andrino
Ciência da Informação
Comportamento do consumidor
Mídia social
Redes sociais on-line
Marca de produtos
title_short Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
title_full Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
title_fullStr Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
title_full_unstemmed Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
title_sort Análise de brand equity sob a perspectiva do consumidor nas mídias sociais por meio da mineração de opinião e análise de redes sociais
author Nogueira, Eduardo Dimas Andrino
author_facet Nogueira, Eduardo Dimas Andrino
author_role author
dc.contributor.other.pt_BR.fl_str_mv Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Tsunoda, Denise Fukumi, 1972-
dc.contributor.author.fl_str_mv Nogueira, Eduardo Dimas Andrino
contributor_str_mv Tsunoda, Denise Fukumi, 1972-
dc.subject.por.fl_str_mv Ciência da Informação
Comportamento do consumidor
Mídia social
Redes sociais on-line
Marca de produtos
topic Ciência da Informação
Comportamento do consumidor
Mídia social
Redes sociais on-line
Marca de produtos
description Orientadora : Profª. Drª. Denise Fukumi Tsunoda
publishDate 2015
dc.date.issued.fl_str_mv 2015
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2022-12-16T20:35:34Z
dc.date.available.fl_str_mv 2022-12-16T20:35:34Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://hdl.handle.net/1884/41257
url https://hdl.handle.net/1884/41257
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.pt_BR.fl_str_mv Disponível em formato digital
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 235 f. : il. algumas color.
application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFPR
instname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)
instacron:UFPR
instname_str Universidade Federal do Paraná (UFPR)
instacron_str UFPR
institution UFPR
reponame_str Repositório Institucional da UFPR
collection Repositório Institucional da UFPR
bitstream.url.fl_str_mv https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/41257/1/R%20-%20D%20-%20EDUARDO%20DIMAS%20ANDRINO%20NOGUEIRA.pdf.txt
https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/41257/2/R%20-%20D%20-%20EDUARDO%20DIMAS%20ANDRINO%20NOGUEIRA.pdf
https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/41257/3/R%20-%20D%20-%20EDUARDO%20DIMAS%20ANDRINO%20NOGUEIRA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv c2c4da100ea644a797e673be085b8405
09b25f79ccb9706590f3f2d79631564c
1212c599c6362fbbf194af80ad7e194e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801860491912413184

Registros relacionados