Um estudo sobre a fidelização dos associados da cooperativa Sicredi Progresso : fatores relevantes para os cooperados

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bertoldo, Sandrieli Lima
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFPR
Texto Completo: https://hdl.handle.net/1884/68200
Resumo: Orientador : Tomás Sparano
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spelling Bertoldo, Sandrieli LimaUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoMartins, Tomás Sparano, 1971-2021-10-18T19:46:15Z2021-10-18T19:46:15Z2019https://hdl.handle.net/1884/68200Orientador : Tomás SparanoArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de CréditoInclui referênciasResumo :Este artigo tem como objetivo verificar e identificar os fatores que influenciam na fidelidade dos associados da Cooperativa Sicredi Progresso PR/SP, unidade Jardim Coopagro, cidade de Toledo interior do oeste do Paraná. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário on-line com perguntas de múltipla escolha, aplicado diretamente aos sujeitos implicados no estudo que permitindo uma pequena amostra que identificou fatores relevantes a serem analisados. A aplicação do questionário ocorreu entre os meses de março e abril de 2019. Os associados entrevistados foram escolhidos pelo método da acessibilidade e da conveniência de forma que representasse os diferentes perfis de cooperados. A partir da análise dos questionários foi possível fatores que fidelizam os associados e são relevantes para eles, assim sugerir ações que podem contribuir para o fortalecimento da mesma. Para isso, fez-se necessário, analisar itens em relação a utilização de produtos e serviços, tempo de associação, o que os associados consideram mais importante, porque vieram para o Sicredi dentre outros. O estudo conclui que os principais fatores que contribuem para a fidelidade dos associados estão relacionados ao atendimento satisfatório, à confiança e credibilidade na cooperativa seguida por menores taxas. Já os fatores inibidores estão relacionados a necessidade de estratégias de otimização de oferta de produtos e serviços que possam trazer seu fluxo de caixa para a cooperativa aumentando assim a sua fidelização.1 arquivo ( 34p.) : grafs.application/pdfCooperativas de créditoClientes - FidelizaçãoCooperativismoUm estudo sobre a fidelização dos associados da cooperativa Sicredi Progresso : fatores relevantes para os cooperadosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFPRinstname:Universidade Federal do Paraná (UFPR)instacron:UFPRinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALR - E - SANDRIELI LIMA BERTOLDO.pdfapplication/pdf1359903https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/1884/68200/1/R%20-%20E%20-%20SANDRIELI%20LIMA%20BERTOLDO.pdf17023eb2a9542be5919d6428841e43a6MD51open access1884/682002021-10-18 16:46:15.369open accessoai:acervodigital.ufpr.br:1884/68200Repositório de PublicaçõesPUBhttp://acervodigital.ufpr.br/oai/requestopendoar:3082021-10-18T19:46:15Repositório Institucional da UFPR - Universidade Federal do Paraná (UFPR)false
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