Escolhas de hospedagem na economia compartilhada

• Autor(a) principal: Kayser, André Ricardo Christofoli Moreira
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/255931
• topic: Turismo; Hotelaria; Marketing de serviços; Economia compartilhada; Comportamento do consumidor; Collaborative economy; Tourism; Hosting facilities; Services marketing; Consumer choice process

O avanço tecnológico permite que formas diferentes de transações comerciais sejam feitas. A economia compartilhada já faz parte do cotidiano de consumo de milhões de pessoas e influencia a forma como compram, se deslocam, fazem refeições e viajam. A EC se tornou importante à medida que a recessão econômica global e as preocupações sociais sobre a sustentabilidade e impactos ambientais levaram os consumidores e a sociedade como um todo a explorar o uso mais eficiente de recursos e produtos. Este modelo se popularizou muito nos últimos anos com plataformas bemsucedidas como o Uber (transporte), BlaBlaBlaCar (caronas e viagens de carro) e Airbnb (hospedagem). No caso da hospedagem, novos formatos de consumo posicionam-se definitivamente como concorrentes à rede hoteleira. Assim, uma das áreas onde existe forte atuação da EC é o turismo. Este estudo analisa quais atributos da EC são determinantes na escolha de hospedagem dos turistas nas suas viagens, além de identificar e descrever as objeções ao uso de serviços da EC dos turistas nas suas viagens e identificar os atributos dos serviços de hospedagem valorizados por estes viajantes. Para atingir os objetivos foi feita uma pesquisa qualitativa exploratória com 16 respondentes que se enquadraram dentro do critério de elegibilidade. Os resultados mostraram que, desde que atendidos os requisitados mínimos de limpeza, conforto e segurança, ao escolher uma opção de hospedagem para uma viagem, os viajantes estão de fato motivados em resolver uma situação prática, no interesse próprio e em encontrar uma forma nova e melhor de fazer as coisas, e não necessariamente preocupados com questões sociais e ambientais. Aliada à força que o hotel possui, parece estar distante de opções da EC serem preponderante nas escolhas do turista.