Bibliotecas universitárias e o serviço de referência virtual: parceria a favor do usuário

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Novak, Loiva Duarte
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/27799
Resumo: Este trabalho verifica como as Bibliotecas Universitárias brasileiras desenvolvem o Serviço de Referência Virtual nas suas instituições. Para isso é necessário ambientar de que forma se deu a transformação das Tecnologias de Informação e de Comunicação no processo histórico da Sociedade da Informação e da Sociedade do Conhecimento, as quais propiciaram a mudança no paradigma da Internet. Apresenta a WEB 2.0, suas características e as vantagens da sua utilização pelas bibliotecas. Os sujeitos desta pesquisa são as Bibliotecas Universitárias e é realizada uma breve contextualização acerca deste tipo de biblioteca. Relata sobre o Serviço de Referência tradicional, o processo de referência e o Serviço de Referência Virtual. Analisa, através da pesquisa qualitativa, utilizando como instrumento de coleta de dados, a entrevista com bibliotecários de referência, como as Bibliotecas Universitárias gerenciam o SRV, sua implantação e quais necessidades são significativas para utilização da Internet. Verifica os serviços que estão sendo disponibilizados, quais ferramentas são utilizadas, o acesso e o uso da informação virtual dos usuários de Bibliotecas Universitárias.
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