Fatores determinantes para fidelização dos funcionários do Hospital de Clínicas de Porto Alegre junto às instituições financeiras

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Greis, Felipe Chassot
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/49084
Resumo: O objetivo deste estudo é apresentar os resultados obtidos com uma pesquisa realizada com os funcionários do Hospital de Clínicas de Porto Alegre que, mesmo passando a receber o crédito de seus proventos em conta corrente no Banco do Brasil em julho de 2009, ainda mantém movimentações financeiras em outros bancos. A pesquisa foi realizada com 101 clientes da agência Hospital de Clínicas e analisou o papel de diversos aspectos do serviço prestado pelo Banco do Brasil e pelos bancos concorrentes na satisfação dos clientes. Verificou-se, ao final do estudo, mesmo tendo o Banco do Brasil apresentado uma percepção positiva em relação aos seus concorrentes, um elevado risco de evasão de clientes da agência Hospital de Clínicas para outras instituições financeiras, com o início da vigência da lei de Livre Opção Bancária, em janeiro de 2012.
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