Ouvidoria e ética : um estudo da ouvidoria do Sport Club Internacional

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sanches, Gabriela
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/54335
Resumo: As ouvidorias foram criadas com a finalidade de promover um canal de diálogo entre as organizações e seus diversos públicos. Desse modo, possuem a incumbência de agir de forma a atender os preceitos éticos estabelecidos pelas organizações que representam, bem como pela sociedade que estão inseridas. O presente estudo visa entender se na prática esses preceitos são utilizados nas ações de rotina de uma ouvidoria, no presente trabalho os preceitos analisados são os explicitados no Regulamento da Ouvidoria Coolorada. Para isso, aplicamos a metodologia de análise documental aos atendimentos prestados pelo nosso objeto de estudo, a Ouvidoria Colorada – setor de ouvidoria do Sport Club Internacional. Através dessa análise foi possível verificar se a ética está presente nos atendimentos prestados pelo setor.
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spelling Sanches, GabrielaBaldissera, Rudimar2012-08-22T01:39:12Z2012http://hdl.handle.net/10183/54335000855581As ouvidorias foram criadas com a finalidade de promover um canal de diálogo entre as organizações e seus diversos públicos. Desse modo, possuem a incumbência de agir de forma a atender os preceitos éticos estabelecidos pelas organizações que representam, bem como pela sociedade que estão inseridas. O presente estudo visa entender se na prática esses preceitos são utilizados nas ações de rotina de uma ouvidoria, no presente trabalho os preceitos analisados são os explicitados no Regulamento da Ouvidoria Coolorada. Para isso, aplicamos a metodologia de análise documental aos atendimentos prestados pelo nosso objeto de estudo, a Ouvidoria Colorada – setor de ouvidoria do Sport Club Internacional. Através dessa análise foi possível verificar se a ética está presente nos atendimentos prestados pelo setor.The ombudsman was created in order to promote a channel for dialogue between organizations and their various publics. Therefore, they have the responsibility to act to meet the ethical principles established by the organization they represent, as well as the society that they are inserted. This study aims to understand whether in practice these precepts are used in the routine actions of an ombudsman in the present work the precepts are analyzed in detail in the Regulation of the Ombudsman Coolorada. For this, we apply the methodology of documentary analysis of patient care provided by our object of study, the Ombudsman Colorada - industry ombudsman Sport Club Internacional. This analysis was possible to verify whether ethics is present in the care given by the industry.application/pdfporComunicação organizacionalOuvidoriaSport Club Internacional.CommunicationOrganizational communicationEthicsBusiness ethicsOmbudsmanOuvidoria e ética : um estudo da ouvidoria do Sport Club Internacionalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulFaculdade de Biblioteconomia e ComunicaçãoPorto Alegre, BR-RS2012Comunicação Social: Habilitação em Relações Públicasgraduaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000855581.pdf000855581.pdfTexto completoapplication/pdf2090302http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/54335/1/000855581.pdfc4d504518c48fc889b3c98097c65bc94MD51TEXT000855581.pdf.txt000855581.pdf.txtExtracted Texttext/plain144792http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/54335/2/000855581.pdf.txtcd08cb758cb29dc689aee38ff5c10c40MD52THUMBNAIL000855581.pdf.jpg000855581.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1038http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/54335/3/000855581.pdf.jpg52569ca459942dccabda4b0d325afdcdMD5310183/543352018-10-15 08:16:11.662oai:www.lume.ufrgs.br:10183/54335Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-15T11:16:11Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
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