Maturidade em gestão por processos : avaliação de uma empresa do setor financeiro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pedro, Marcela da Silva
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/249734
Resumo: A Gestão por Processos de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinar que está sendo aplicada pelas empresas com vistas à otimização dos processos de negócio. No entanto, evidencia-se que as organizações podem estar em diferentes níveis de maturidade nesta técnica de gestão em decorrência de sua complexidade. Diante disto, este artigo tem como objetivo diagnosticar a maturidade da Gestão por Processos de uma empresa do setor financeiro localizada na cidade de Porto Alegre/RS, utilizando o modelo de maturidade proposto por De Boer (2014). Como resultado, foi possível identificar a situação atual da organização no que diz respeito ao nível de maturidade em que se encontra, bem como as práticas que realiza e as dificuldades percebidas para evolução do BPM. A partir do resultado do diagnóstico, visando auxiliar no desenvolvimento desta prática de gestão na empresa, foram propostas ações para o alcance de um nível superior de maturidade.
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