Estudo sobre a satisfação dos filiados da Federação Gaúcha de Tênis

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Meller, Martin Romero
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/40450
Resumo: Esse trabalho foi realizado com os filiados da Federação Gaúcha de Tênis (FGT) no ano de 2011. Foi realizada uma pesquisa de satisfação com os filiados sobre os serviços oferecidos. A pesquisa foi dividia em duas etapas, sendo a primeiro exploratória com entrevistas em profundidade e a segunda descritiva com a aplicação de um questionário. Os dados colhidos foram analisados sob a ótica da “Janela do Cliente”.
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