Um estudo qualitativo da excelência em serviços de uma empresa de TV por assinatura

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Silvio Ceroni da
Data de Publicação: 2002
Outros Autores: Ribeiro, Jose Luis Duarte
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/204867
Resumo: O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa conduzida em uma empresa de TV por assinatura, atuando nos três estados do sul do país. Descreve-se inicialmente o modelo de excelência em serviços utilizado como referencial comparativo para o estudo. A partir de entrevistas com executivos de diferentes áreas da empresa, traça-se um paralelo entre o modelo de prestação de serviços proposto e as práticas adotadas pela empresa. O estudo permitiu identificar como a empresa atende cada bloco que constitui o modelo.
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spelling Silva, Silvio Ceroni daRibeiro, Jose Luis Duarte2020-01-23T04:05:36Z20021676-1901http://hdl.handle.net/10183/204867000578825O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa conduzida em uma empresa de TV por assinatura, atuando nos três estados do sul do país. Descreve-se inicialmente o modelo de excelência em serviços utilizado como referencial comparativo para o estudo. A partir de entrevistas com executivos de diferentes áreas da empresa, traça-se um paralelo entre o modelo de prestação de serviços proposto e as práticas adotadas pela empresa. O estudo permitiu identificar como a empresa atende cada bloco que constitui o modelo.This paper presents results of a qualitative research performed in a cable TV company, which operates in the three states of the south of Brasil. Initially, a model for excellence in services, used as a reference for the whole analysis, is presented. Next, based on interviews carried out with executives of different areas of the company, a comparison between the proposed model and the practices adopted by the company is presented. The study allowed the identification of how the company answers to each block of the model.application/pdfporRevista produção on-line [recurso eletrônico]. Florianópolis, SC. Vol. 2, n. 1 (jul. 2002), 19 p.Prestação de serviçosControle de qualidadeServices qualityServicesQualitative researchUm estudo qualitativo da excelência em serviços de uma empresa de TV por assinaturainfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSTEXT000578825.pdf.txt000578825.pdf.txtExtracted Texttext/plain35362http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/204867/2/000578825.pdf.txt38c9b63e6b3dda3528f29f4c7f23b62cMD52ORIGINAL000578825.pdfTexto completoapplication/pdf136993http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/204867/1/000578825.pdf9bf004bb66d790bd462a9b72f7b4e7abMD5110183/2048672020-01-24 05:08:53.738862oai:www.lume.ufrgs.br:10183/204867Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2020-01-24T07:08:53Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
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