Um estudo sobre os fatores de fidelização de clientes de uma corretora de seguros

• Autor(a) principal: Amorim, Juliano Sebastiany
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/29765
• topic: Fidelização; Cliente

Este trabalho teve como objetivo investigar os fatores que os segurados levam em consideração para que se tornem fiéis a uma corretora de seguros, analisando a importância do fator preço, a influência do atendimento prestado pela empresa e verificando os aspectos que mais desagradam aos segurados na prestação de serviços. Os dados foram obtidos nos meses de setembro e outubro de 2010. A pesquisa utilizada foi qualitativa exploratória, com entrevistas semi-estruturadas. A análise dos resultados da pesquisa apresentou três tópicos principais, os fatores que os clientes levam em consideração ao optar por uma corretora de seguros, os fatores que contribuem para a fidelização de clientes e os fatores que desagradam os clientes. Em relação ao objetivo principal da pesquisa, os segurados identificaram que os fatores mais importantes para a fidelização são: o preço, o atendimento prestado pelo corretor de seguros, a confiança na corretora e na seguradora e a idoneidade da empresa. Com base nos resultados encontrados, a corretora de seguros pode adequar os seus procedimentos às expectativas dos segurados, para aumentar a fidelização dos seus clientes e assim obter relacionamentos de longo prazo com os seus clientes.