Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gomes, Maria Manoela Fernandez
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/67549
Resumo: Para que as empresas tenham sucesso, é essencial que seus clientes estejam satisfeitos. Este trabalho tem como objetivo principal medir a satisfação dos alunos de surf da Escola Kite&Surf, empresa localizada na praia de Ibiraquera, município de Imbituba – SC. Durante a pesquisa realizada foram identificados os atributos considerados importantes para os alunos, bem como a percepção e a satisfação dos mesmos com relação a estes atributos. Os dados foram obtidos através de duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. Através dos resultados obtidos, a empresa pode atentar para os fatores que devem ser mudados para deixar os clientes mais satisfeitos.
id UFRGS-2_8e7153070f85890d25933b816728ca66
oai_identifier_str oai:www.lume.ufrgs.br:10183/67549
network_acronym_str UFRGS-2
network_name_str Repositório Institucional da UFRGS
repository_id_str
spelling Gomes, Maria Manoela FernandezSilveira, Teniza da2013-03-13T01:40:18Z2012http://hdl.handle.net/10183/67549000868829Para que as empresas tenham sucesso, é essencial que seus clientes estejam satisfeitos. Este trabalho tem como objetivo principal medir a satisfação dos alunos de surf da Escola Kite&Surf, empresa localizada na praia de Ibiraquera, município de Imbituba – SC. Durante a pesquisa realizada foram identificados os atributos considerados importantes para os alunos, bem como a percepção e a satisfação dos mesmos com relação a estes atributos. Os dados foram obtidos através de duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. Através dos resultados obtidos, a empresa pode atentar para os fatores que devem ser mudados para deixar os clientes mais satisfeitos.application/pdfporPesquisa de satisfaçãoSatisfação do consumidorPercepção do consumidorPesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientesinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisUniversidade Federal do Rio Grande do SulEscola de AdministraçãoPorto Alegre, BR-RS2012/1Administraçãograduaçãoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFRGSinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)instacron:UFRGSORIGINAL000868829.pdf000868829.pdfTexto completoapplication/pdf1634043http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/67549/1/000868829.pdfd35df1fb3300623465b15fae30e5295cMD51TEXT000868829.pdf.txt000868829.pdf.txtExtracted Texttext/plain84866http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/67549/2/000868829.pdf.txt547382fc1d017096004fa3794408ba36MD52THUMBNAIL000868829.pdf.jpg000868829.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1042http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/67549/3/000868829.pdf.jpge37d88aee9363b6ddedfd1c3cd4a2c1cMD5310183/675492018-10-17 08:04:52.953oai:www.lume.ufrgs.br:10183/67549Repositório de PublicaçõesPUBhttps://lume.ufrgs.br/oai/requestopendoar:2018-10-17T11:04:52Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
title Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
spellingShingle Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
Gomes, Maria Manoela Fernandez
Pesquisa de satisfação
Satisfação do consumidor
Percepção do consumidor
title_short Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
title_full Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
title_fullStr Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
title_full_unstemmed Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
title_sort Pesquisa de satisfação Escola Kite&Surf: um estudo através da percepção dos clientes
author Gomes, Maria Manoela Fernandez
author_facet Gomes, Maria Manoela Fernandez
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Gomes, Maria Manoela Fernandez
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Silveira, Teniza da
contributor_str_mv Silveira, Teniza da
dc.subject.por.fl_str_mv Pesquisa de satisfação
Satisfação do consumidor
Percepção do consumidor
topic Pesquisa de satisfação
Satisfação do consumidor
Percepção do consumidor
description Para que as empresas tenham sucesso, é essencial que seus clientes estejam satisfeitos. Este trabalho tem como objetivo principal medir a satisfação dos alunos de surf da Escola Kite&Surf, empresa localizada na praia de Ibiraquera, município de Imbituba – SC. Durante a pesquisa realizada foram identificados os atributos considerados importantes para os alunos, bem como a percepção e a satisfação dos mesmos com relação a estes atributos. Os dados foram obtidos através de duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa descritiva. Através dos resultados obtidos, a empresa pode atentar para os fatores que devem ser mudados para deixar os clientes mais satisfeitos.
publishDate 2012
dc.date.issued.fl_str_mv 2012
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2013-03-13T01:40:18Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10183/67549
dc.identifier.nrb.pt_BR.fl_str_mv 000868829
url http://hdl.handle.net/10183/67549
identifier_str_mv 000868829
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRGS
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron:UFRGS
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
instacron_str UFRGS
institution UFRGS
reponame_str Repositório Institucional da UFRGS
collection Repositório Institucional da UFRGS
bitstream.url.fl_str_mv http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/67549/1/000868829.pdf
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/67549/2/000868829.pdf.txt
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/10183/67549/3/000868829.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv d35df1fb3300623465b15fae30e5295c
547382fc1d017096004fa3794408ba36
e37d88aee9363b6ddedfd1c3cd4a2c1c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1815447100498903040

Registros relacionados