O marketing e a competitividade de produtos : BB Seguro Auto na busca do posicionamento em Campo Mourão-PR

• Autor(a) principal: Bernardeli, João Carlos
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/14009
• topic: Marketing bancario; Marketing de serviços; Seguros; Competitividade; Posicionamento; Banco do Brasil.; Marketing; Positioning; Competitiveness; BB safe car

Com o objetivo de mostrar ao Banco que o produto BB Seguro Auto é competitivo e que pode posicionar-se à frente dos concorrentes, a exemplo de outros produtos com a marca Ouro, este estudo procurou identificar as dificuldades de colocação do produto no mercado, o grau de conhecimento dos operadores nas agências, o nível de confiabilidade e fidelização dos clientes, no intuito de contribuir para a satisfação e manutenção de seus clientes e para o crescimento de seus funcionários. Diante disso, vislumbrou-se melhorar a performance de vendas do produto BB Seguro Auto no município de Campo Mourão-PR, mostrando os motivos pelo qual o Produto não vem se posicionando no mercado de seguro de automóveis, as razões de preferência e fidelidade dos usuários por uma determinada seguradora/corretora, os níveis de conhecimento do Produto pelos funcionários do Banco que atuam na praça. O método survey com abordagem descritiva e quantitativa, possibilitou estabelecer análises comparativas de cálculos e coberturas entre as principais corretoras do local e propor ao Banco do Brasil e à sua subsidiária Brasilveículos, melhorias no Produto e nas estratégias de vendas. Para coletar percepções e opiniões, aplicou-se um questionário estruturado junto aos funcionários da Agência, e aos clientes segmentados como alta renda. Os resultados mostram que as coberturas e os custos de seguros guardam compatibilidade entre a concorrência, que existe carência de treinamento e despreparo para o atendimento por parte dos funcionários do Banco e, que os clientes ainda valorizam o atendimento personalizado realizado pelo corretor, visto que a marca do BB Seguro Auto precisa ser melhor divulgada regionalmente.