Perfil de clientes de bancos do segmento empresarial - região Vale do Rio dos Sinos

• Autor(a) principal: Both, Eusébio João
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/13998
• topic: Planejamento estratégico; Segmentação de mercado; Marketing de relacionamento; Pesquisa de marketing; Cliente : Caracterização e/ou classificação; Perfil do cliente; Banco do Brasil.; Marketing research; Segmentation; Behavior of the organizational customer; Customer profile; Bank attendance; Strategic planning

Este trabalho buscou identificar o perfil dos clientes do segmento empresarial ao se relacionarem com as instituições financeiras sediadas na região do Vale do Rio dos Sinos, Rio Grande do Sul - Brasil. Objetivou conhecer a visão, necessidades, atributos valorizados ou não por estes clientes no relacionamento com os bancos, para após verificar a sintonia do Banco do Brasil em relação a estas perspectivas. Para tanto, foi utilizada a metodologia de pesquisa com abordagem quantitativa, com amostragem probabilística estratificada proporcional de 31 empresas de diferentes segmentos e municípios que compõe esta região, tendo a pretensão de extrapolar os resultados para toda população. Constatou-se que o perfil de relacionamento do cliente empresarial desta região é pautado pela confiança, economicidade e anseio de rapidez no atendimento de suas demandas. Identificaram-se algumas discrepâncias entre expectativas do cliente e o que é apresentado pelos bancos, entre elas o conhecimento do negócio da empresa e a agilidade no atendimento. Ao final do trabalho se constatou o atingimento da maior parte dos objetivos propostos, fazendo-se menção a continuidade do estudo.