Experiência de consumo de dermocosméticos a partir dos reviews da farmacêutica Marina Cristofani no TikTok e a construção de confiança

• Autor(a) principal: Silva, Alana Fredes
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/259275
• topic: Redes sociais; Consumo; Geração Z; Influence; Digital social; Consumption; TikTok

A pesquisa tem como objetivo principal compreender as relações de consumo mediado pelas redes sociais, tendo como foco o público da Geração Z, maior audiência presente na plataforma Tik Tok. Como objeto de análise, apresenta o case da Criadora de Conteúdo Marina Cristofani, que faz parte do nicho que produz conteúdo Skin Care – cuidados com a pele. O estudo partiu dos seguintes questionamentos: Como os seguidores percebem o posicionamento de influenciadores e quais os fatores que levam o público do nicho de cosméticos a consumir produtos indicados por influenciadores que não representam marcas de forma oficial a partir do perfil da Marina Cristofoli no Tik tok. Para responder a essas questões foram definidas como objetivo geral: compreender mais a fundo as implicações que acontecem nas redes digitais de plataforma, às relações de influência que ascendem e como a construção de confiança gerada pelos criadores de conteúdo afetam a experiência de consumo. Já os objetivos específicos: a) Identificar quais os atributos de autoridade das personalidades digitais têm mais relevância pela Geração Z no Tik Tok b) Avaliar como a publicidade associada ao capital social/argumento da profissional Marina impactam a decisão de compra por determinados produtos e, c) Mapear quais elementos evidenciam a relação da Marina Cristofoli e como é percebida por seus seguidores motivando a engajar os conteúdos. Buscando responder essas questões, foram acionados autores do campo da midiatização e plataformização (SGORLA, 2009; 2010) (BRAGA, 2012). Como percursos metodológicos realizou-se uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório (GIL, 2002) a análise de conteúdo inspirado em (BARDIN, 2011; MORAES, 1999) e técnicas de pesquisa bibliográfica (FONSECA, 2002). O corpus deste trabalho restringiu-se a analisar três vídeos mensais com maior visualização e publicados no perfil da influenciadora de abril de 2022 até junho de 2022 de forma cronológica, ao total foram analisados nove vídeos e dez primeiros comentários de cada. Essa escolha foi definida como um padrão de análise, tendo como base os vídeos que apresentam maior engajamento no mês, destacando-se dos demais. A seleção de comentários também foi definida por engajamento com os mais curtidos (maneira que a plataforma tem de os usuários avaliarem os comentários mais relevantes, curtir o comentário também é uma forma de representar sua opinião, sem precisar duplicá-lo ou reescrever o que já foi dito). Também foram realizadas entrevistas virtuais semiestruturada (DUARTE, 2006) com a influencer Marina Cristofani e com os seguidores que se enquadram no perfil de público proposto. Considerou-se esse recorte em virtude da Geração Z estar entre os maiores usuários da rede social Tik Tok e atualmente se destacando por utilizálo não só como entretenimento, mas também como um buscador de novas formas de consumo. A partir da pesquisa foi possível compreender as peculiaridades da Geração Z no modo de consumo atual tanto na análise de conteúdo quanto nas entrevistas. São pessoas preocupadas com a relevância e originalidade de quem escolhem como influenciadores na mesma medida em que buscam consumir de modo que beneficiem a si próprios de maneiras diversas. O case da Ma Farmacêutica esclareceu que a construção de um relacionamento visando a transparência e o diálogo é potente e percebida pelo seu público. Assim como, a responsabilidade de influenciadores e empresas que buscam a atenção dos novos consumidores cada vez mais exigentes e presentes como verdadeiros protagonistas nas plataformas.