Novo modelo de relacionamento e a satisfação dos clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Luz Júnior, Air da
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/77322
Resumo: O trabalho aqui desenvolvido visou levantar e analisar os dados relativos à satisfação dos clientes de uma instituição financeira, após a implantação de um programa que busca o estreitamento do relacionamento com seus clientes com o objetivo de criar trocas satisfatórias para ambas as partes por um período duradouro. Buscou-se verificar o grau de satisfação atual dos clientes e se estes sentiram as mudanças propostas. Foi desenvolvido, a partir de um questionário, aplicado a uma amostra de 50 clientes, com o intuito de extrair o máximo de informações capazes de formar e sugerir recomendações de melhoria de processos, de atendimento e de relacionamento que elevem, ou estabeleçam, um grau de satisfação compatível com as expectativas dos clientes e da Instituição Financeira em questão.
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