Novo modelo de relacionamento e a satisfação dos clientes
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2011 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFRGS |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10183/77322 |
Resumo: | O trabalho aqui desenvolvido visou levantar e analisar os dados relativos à satisfação dos clientes de uma instituição financeira, após a implantação de um programa que busca o estreitamento do relacionamento com seus clientes com o objetivo de criar trocas satisfatórias para ambas as partes por um período duradouro. Buscou-se verificar o grau de satisfação atual dos clientes e se estes sentiram as mudanças propostas. Foi desenvolvido, a partir de um questionário, aplicado a uma amostra de 50 clientes, com o intuito de extrair o máximo de informações capazes de formar e sugerir recomendações de melhoria de processos, de atendimento e de relacionamento que elevem, ou estabeleçam, um grau de satisfação compatível com as expectativas dos clientes e da Instituição Financeira em questão. |
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