Proposta de uma sistemática para verificação de conformidade em processos de TIC executados no Departamento de Operações do SERPRO em Belém

• Autor(a) principal: Mello, Martha Castello Branco
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/127290
• topic: Gestão de processos; Mapeamento de processos; Processes; Process organization; Process management; Conformity assessment

Em busca de aprimoramento de seus produtos e serviços, assim como no incremento de sua competitividade, as empresas vêm optando pela gestão por processos de negócio. Assim, podem alcançar padronizações na confecção dos produtos e prestação de serviços, seja no que diz respeito à adoção de normas de regulamentação ou nos requisitos de mercado. Como o ramo de prestação de serviços é mais subjetivo, em termos de visualização concreta do que é oferecido, o uso do gerenciamento de processos torna-se ainda mais imprescindível. No entanto, à medida que as empresas foram implementando a gestão por processos, identificou-se a necessidade de definir formas de avaliar se estes estão sendo seguidos conforme o que está prescrito em seu fluxo, ainda que os processos estejam mapeados e desenhados. Desta forma, surgiu a necessidade de elaboração de mecanismos para verificar a conformidade dos processos executados. O objetivo deste trabalho é desenvolver uma sistemática que possibilite uma avaliação de conformidade em uma empresa de serviços de TIC para atender essa iminente necessidade. A partir da elaboração e apresentação da sistemática elaborada, foram definidos o contexto de serviços e de processos em que ela foi aplicada e, em seguida, foi feita uma breve comparação entre a sistemática proposta e outra que já havia sido aplicada em contexto semelhante. Neste artigo, consta também a apresentação de resultados da aplicação da sistemática proposta, que se mostrou adequada ao objetivo apresentado de avaliação de conformidade em processos executados.