O consumidor on-line: estudo do comportamento e das motivações dos consumidores no ambiente virtual.

• Autor(a) principal: Lima, Natalia de Oliveira
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRJ
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11422/13148
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; Comportamento do consumidor; Marketing; Internet

A Internet vem apresentando um grande desenvolvimento nos últimos anos. Sua popularização modificou comportamentos, estabeleceu uma nova cultura e impactou nos modelos de relações sociais até então conhecidas. A revolução da informação fez surgir uma Nova Era, na qual nasce uma nova economia, uma nova política e uma nova sociedade. O impacto da Internet tem relação direta com a atividade empresarial, uma vez que cria diferentes canais de distribuição e promoção. Por isso, é importante que as companhias estejam alertas de modo a adequarem seus compostos de marketing, principalmente no sentido de estabelecer um canal de comunicação que possa conectá-las ainda mais aos seus clientes. Mas, para que esta aproximação ocorra é necessário que sejam conhecidos os fatores que influenciam o processo de compra do consumidor on-line. Este estudo tem como objetivo, justamente, compreender como a Internet afetas as atividades empresariais e o comportamento dos consumidores. Para tanto foi feito um levantamento bibliográfico de modo a entender o surgimento e o avanço da Web na sociedade, bem como compreender como a rede influencia as estratégias de marketing das empresas e o comportamento do consumidor. Este estudo está dividido em quatro partes. A primeira parte é uma revisão da literatura disponível acerca do surgimento e das tendências da Internet de um modo geral. A segunda parte foca nas implicações da Web no mundo nos negócios, evidenciando o surgimento de novas estratégias e de novos modelos de Mix de Marketing. A terceira parte ilustra os principais conceitos sobre Comportamento do Consumidor, bem como, os fatores que o influencia. Por fim a última parte do estudo consiste numa pesquisa qualitativa que tem como objetivo compreender os aspectos que norteiam o comportamento dos usuários de Internet em suas navegações e compras no ambiente virtual.