Análise da prestação dos serviços da Casa Nuestra Recepções/ Hudson Nei de Brito Costa

• Autor(a) principal: Costa, Hudson Nei de Brito
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35069
• topic: Satisfação do cliente; Qualidade dos serviços; Atendimento; Marketing nos serviços

Com o intuito de analisar a prestação dos serviços da Casa Nuestra Recepções, buscou-se através deste trabalho observar as percepções dos clientes desta empresa em relação aos serviços oferecidos. Dentre os objetivos específicos procurou-se: Traçar o perfil sócio econômico dos clientes; Identificar a visão do cliente em relação à empresa no que tange aos aspectos - Atendimento e serviços prestados; Apontar os critérios, adotados pelos clientes, para a contratação dos serviços da Casa Nuestra Recepções; observar as impressões do cliente quanto à qualidade e apresentação/ aparência do buffet, decoração e espaço físico. Destacando, com isso, níveis de satisfação relacionados ao atendimento, qualidade do buffet, cordialidade/ agilidade dos garçons, decoração do espaço, estrutura física, entre outros. Para isso, utilizou-se de um questionário formulado com 16 (dezesseis) perguntas, sendo 4 (quatro) delas voltadas para o perfil do cliente, abordando aspectos relacionados ao sexo, faixa etária, faixa de renda e o tipo de evento contratado; as outras questões abordam aspectos relacionados à satisfação e expectativas do cliente, avaliando a opinião destes e identificando os pontos de vista acerca da qualidade nos serviços. A pesquisa se caracterizou por ser do tipo exploratória descritiva e no questionário foram abordadas quatro variáveis: Muito Boa, Boa, Regular e Ruim. A partir desses fatores, pôde-se observar a real situação da empresa com relação ao aspecto satisfação do cliente, transcrevendo esse cenário em gráficos quantitativos e utilizando-se análises bivariadas para cruzamento de dados, relevantes para a organização.