OuvidoriaSus e serviço social: um estudo do Complexo Hospitalar Monsenhor Walfredo Gurgel

• Autor(a) principal: Souza, Ana Carolina Silva de
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36213
• topic: Sistema Único de Saúde; Humanização; OuvidoriaSUS; Serviço Social

O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objeto de ver qual é a relação entre o setor de OuvidoriaSUS e do setor de Serviço Social, remetendo-se ao nosso espaço de pesquisa, o Complexo Hospitalar Monsenhor Walfredo Gurgel Sendo assim, a reflexão se pauta em três momentos distintos, a saber, a construção sócio histórica dos serviços de saúde no Brasil. Abordamos toda a trajetória histórica da saúde brasileira, desde a época do governo Vargas, onde são registrados as primeiras intervenções no âmbito de saúde. Discutimos também a atual conjuntura da saúde pública brasileira, onde acontece o processo de Humanização dos serviços de saúde públicos e estratégias que foram implantadas como, por exemplo o acolhimento humanizado, equipes de referências, gestão participativa, prontuário transdiciplinar, visita aberta e direito à acompanhante, e o nosso lócus de estudo, a Ouvidoria SUS. Todas essas estratégias estão dentro da Política Nacional de Humanização (PNH). Como espaço de pesquisa nos deteremos ao Complexo Hospitalar Monsenhor Walfredo Gurgel, hospital de referência no estado do Rio Grande do Norte em urgência e emergência, com especialidades que vão da clínica médica a traumatologia. Objetivou-se, através de análises de documentos, revisão bibliográfica e pesquisa de campo com questionários e entrevistas semi-abertas investigar as razões que levam as competências e atribuições privativas do Serviço Social a serem confundidas com as atribuições da Ouvidoria no CHMWG, a partir de três visões, a saber: O setor de Serviço Social do CHMWG, o setor de Ouvidoria Hospitalar, e 10 usuários dos serviços deste hospital. Os resultados indicam que Nos remetendo aos dados da pesquisa, verificamos que, atualmente, há sim esta confusão entre os setores de Ouvidoria e Serviço Social, justificada pela falta de conhecimento da real função de uma Ouvidoria pelos usuários e até por parte dos outros profissionais que compõem a equipe do hospital. Há também uma falta de conhecimento de seu fazer profissional, o que acarreta sobrecarga de função. O Setor de Serviço Social, analisado através das entrevistas, necessita se deter aos seus documentos, tão preciosos, que delimitam o fazer profissional, suas competências e atribuições privativas.