A avaliação das ouvidorias do SUS, INOUV-SUS : examinada na perspectiva da mediação de conflito e do sujeito de direito

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Machado, Nádia Maria Da Silva
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/10905
Resumo: Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Departamento de Saúde Coletiva, 2015.
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spelling Machado, Nádia Maria Da SilvaOdeh, Muna MuhammadMACHADO, Nádia Maria Da Silva. A avaliação das ouvidorias do SUS, INOUV-SUS: examinada na perspectiva da mediação de conflito e do sujeito de direito. 2015. 61 f., il. Trabalho de conclusão de curso (Bacharelado em Gestão em Saúde Coletiva)—Universidade de Brasília, Brasília, 2015.http://bdm.unb.br/handle/10483/10905Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, Departamento de Saúde Coletiva, 2015.Participação e controle social, princípios fundamentais do Sistema Único de Saúde (SUS) instituída desde 1990, ainda não demonstram ampla consolidação nem suficiente articulação com os demais princípios, tais como a universalidade, a integralidade e a equidade. No âmbito da saúde, a Ouvidoria do SUS representa um componente da participação e controle social atuando como um canal de comunicação entre cidadã (o) e gestão da saúde nos três níveis administrativos. Esta comunicação, no entanto, é potencialmente carregada de assimetrias na concepção do papel do Estado. Para o SUS, nessa função, configura um dever. Por outro lado, a participação da população configura um direito. O instrumento de avaliação das Ouvidorias do SUS, denominado de Índice Nacional de Qualidade das Ouvidorias do SUS (Inouv-SUS), foi implementado em 2013 e visa a avaliação da eficácia e efetividade destas Ouvidorias no cumprimento do princípio de participação e controle social. O presente estudo apresenta o Inouv-SUS e a construção do seu modelo avaliativo a partir de indicadores simples e compostos, trazendo resultados preliminares da sua aplicação em 2014. Argumenta-se que o Inouv-SUS alcançara seu propósito quando fundamentado no referencial conceitual da Ouvidoria enquanto esfera de exercício dos conceitos de sujeito de direito e mediação de conflito.Submitted by Cristiane Maria Mendes (mcristianem@gmail.com) on 2015-08-14T19:01:00Z No. of bitstreams: 1 2015_NadiaMariaDaSilvaMachado.pdf: 1070110 bytes, checksum: 9f0450307b85d697da68332e9fe8f606 (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2015-08-18T15:11:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_NadiaMariaDaSilvaMachado.pdf: 1070110 bytes, checksum: 9f0450307b85d697da68332e9fe8f606 (MD5)Made available in DSpace on 2015-08-18T15:11:58Z (GMT). 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The evaluation mechanism of SUS’s Ombudsman, called Quality of SUS’s Ombudsman National Index (Índice Nacional de Qualidade das Ouvidorias do SUS, Inouv-SUS), it was implemented in 2013 and seeks the evaluation of efficacy and effectiveness of these Ombudsman on following social control and participation’s principles. This study presents Inouv-SUS and the construction of it’s evaluation model from simple and compound parameters, bringing preliminar results of it’s application in 2015. It is argued that Inouv-SUS got it’s objective when based on the referencial potential of Ombudsman as sphere of exercising concepts of subject under law and conflicts mediation.Ouvidoria hospitalarMediação de conflitosSistema Único de Saúde (Brasil) - ouvidoriaÍndice Nacional de Qualidade das Ouvidorias do SUS (Inouv-SUS)A avaliação das ouvidorias do SUS, INOUV-SUS : examinada na perspectiva da mediação de conflito e do sujeito de direitoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2015-08-18T15:11:58Z2015-08-18T15:11:58Z2015-08-18T15:11:58Z2015info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINAL2015_NadiaMariaDaSilvaMachado.pdf2015_NadiaMariaDaSilvaMachado.pdfapplication/pdf1070110http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/10905/1/2015_NadiaMariaDaSilvaMachado.pdf9f0450307b85d697da68332e9fe8f606MD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain46http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/10905/2/license_url587cd8ffae15c8598ed3c46d248a3f38MD52license_textlicense_textapplication/octet-stream0http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/10905/3/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/octet-stream21267http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/10905/4/license_rdf73e23c2acaaf13389e092bd813e3223dMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1857http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/10905/5/license.txtf156b3b8f07eaf07e8360dae0ce24279MD5510483/109052021-05-17 17:14:24.688oai:bdm.unb.br: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 Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712021-05-17T20:14:24Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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