Gestão da qualidade no processo de logística: um estudo de caso na Acioly Distribuidora

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ramos, Maria Eduarda Gomes
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34918
Resumo: Este trabalho tem como propósito demonstrar o nível da qualidade no processo da cadeia logística da Empresa Acioly, segundo a percepção dos funcionários que trabalham no setor. Trata-se de um estudo quantitativo descritivo, cujos dados empíricos foram colhidos junto aos 60 funcionários que trabalham diretamente com a logística da empresa. De um modo geral, os funcionários avaliaram os serviços como “bom” ou “regular”, denotando que existem lacunas que precisam ser melhoradas, principalmente os aspectos relacionados aos custos das operações e o atendimento eficaz ao cliente. Com isso, espera-se que esta pesquisa seja proficiente e sirva para a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes, bem como, de exemplo para trabalhos futuros relacionados ao tema em questão.
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