Estratégias motivacionais durante o período pandêmico e póspandemia: um estudo de caso em um Call Center

• Autor(a) principal: Spinelle, Natália Beatriz de Araújo
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/55918
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; call center; motivação; pós-pandemia

A pandemia de COVID-19 teve um impacto significativo nas organizações em todo o mundo, incluindo os call centers. Com a transição para o trabalho remoto e as restrições de distanciamento social, as estratégias motivacionais tradicionais precisaram ser adaptadas para atender às necessidades dos funcionários durante esse período desafiador. Este estudo se propõe a analisar as estratégias motivacionais adotadas por um call center durante o período pandêmico e explorar como essas estratégias podem evoluir no cenário pós-pandemia. Este estudo de caso investiga as estratégias motivacionais implementadas em um call center durante a pandemia de COVID-19 e examina seu impacto nos funcionários. A pesquisa envolveu a coleta de dados por meio de entrevistas, observações e análise documental. Os resultados revelaram que as estratégias motivacionais tradicionais, como incentivos financeiros e reconhecimento público, foram adaptadas para atender às necessidades específicas do trabalho remoto e das restrições de distanciamento social. Além disso, o estudo identificou desafios únicos enfrentados pelos funcionários do call center durante a pandemia e propôs recomendações para aprimorar as estratégias motivacionais no cenário pós-pandemia. Com base nos resultados da pesquisa, é evidente que as estratégias motivacionais desempenharam um papel crucial na sustentação do engajamento dos funcionários em um call center durante o período pandêmico. No entanto, à medida que as organizações se preparam para uma transição para o cenário pós-pandemia, é fundamental revisitar e adaptar essas estratégias para atender às novas realidades do ambiente de trabalho. O estudo recomenda que os call centers considerem a implementação contínua de programas de bem-estar emocional, mesmo após o retorno presencial ao escritório. Além disso, estratégias que promovam uma cultura organizacional resiliente e flexível devem ser priorizadas para enfrentar os desafios futuros. Em última análise, este estudo destaca a importância da inovação e adaptação contínuas das estratégias motivacionais em resposta às mudanças no ambiente de trabalho. Ao fazê-lo, os call centers podem garantir não apenas o bem-estar dos funcionários, mas também a eficácia operacional no cenário pós-pandemia.