Análise de mercado e da satisfação dos clientes da Excelência Contabilidade

• Autor(a) principal: Alves, Roseane Xavier
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35471
• topic: Marketing; Análise; Mercado; Captação; Clientes

Este trabalho apresenta um estudo de marketing elaborado na empresa Excelência Contabilidade, empresa localizada em Natal - RN, cujo objetivo principal foi fazer uma análise de mercado e da satisfação dos clientes da Excelência Contabilidade. Realizado a partir de uma pesquisa aplicada com os clientes e com a sócia da empresa, pode se verificar o perfil dos clientes e o nível de satisfação dos mesmos, compreender o atual ambiente de marketing da empresa e por fim propor estratégias de marketing. Para efetivação desse estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica com o auxílio de alguns autores na área de Marketing como Philip Kotler e Kevin Lane Keller, para criar o fundamento teórico do estudo, como também alguns documentos da empresa que serviram de apoio para complementar as informações. A metodologia adotada para elaboração da pesquisa foi descritiva, de campo e não probabilística, a primeira parte foi realizada em campo coletando informações dos clientes da empresa, através da aplicação de questionários a 22 clientes, e a segunda parte de abordagem foi com a realização de uma entrevista com a sócia da empresa. A pesquisa pode identificar o perfil dos clientes que é composto por um público misto, entre mulheres e homens e o nível de satisfação deles. Os resultados apontam que a grande maioria dos entrevistados está satisfeito com o atendimento, com a qualidade dos serviços, com a localização, com a infraestrutura e com a pontualidade dos serviços e a facilidade de comunicação. Por fim foi identificado que a empresa desenvolve estratégias de marketing, porém são poucas e torna-se importante a implementação e a manutenção de novas estratégias de uso continuo. Foram propostas algumas estratégias que podem ser desenvolvidas para aumentar o número de clientes.