Tecnologias da informação no agenciamento de viagens: um estudo nas agências de viagens de Natal/RN

• Autor(a) principal: Soares, Ralyson Adyson Marques da Costa
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37703
• topic: Agências de viagens; Tecnologia da informação; Internet

O Turismo é uma atividade de grande importância econômica para diversos países e vem sofrendo significativa transformação em decorrência da utilização das Tecnologias de Informação, em especial a Internet, no processo de comercialização de produtos turísticos. O segmento turístico estará cada vez mais vinculado as Tecnologias de Informação. Sendo assim, é importante que as agências de viagens se adaptem a essa nova fase e passem a integrar a Tecnologia de Informação ao processo de comercialização e interação com o consumidor, a fim de se tornar uma vantagem competitiva em meio a este setor altamente mutável. Esta pesquisa teve como objetivo analisar o uso das Tecnologias de Informação no processo de agenciamento de viagens em agências de viagens da cidade do Natal/RN. A metodologia adotada foi à pesquisa qualitativa através do método descritivo exploratório. Foram pesquisadas oito Agências de Viagens localizadas em Natal/RN (Aerotur, Ampliar Viagens e Turismo, Arituba, Clube Turismo Natal, Dandara Turismo, Foco Operadora, Natal Travel e Viver Tour). Utilizou-se uma entrevista estruturada com 12 questões com perguntas abertas direcionadas para contemplar o objetivo deste trabalho. Com resultado da análise de conteúdo das respostas obtidas pelos agentes de viagem, verificou-se que as agências de viagens estão em sintonia com as Tecnologias de Informação, e de uma forma abrangente, observa-se que estão trabalhando para se manterem atualizadas em relação às novas tecnologias disponíveis, onde todas estão conectadas à Internet e utilizam-se da mesma para facilitar o processo de agenciamento de viagens. Apesar das agências utilizarem as ferramentas da Tecnologia da Informação, ainda não o fazem em sua totalidade, que poderiam utilizar os recursos disponibilizados pela Tecnologia da Informação de forma mais intensiva, garantindo assim a maior eficiência de uso.