A Web 2.0 no Serviço de Referência: análise de uso nas bibliotecas das universidades federais do nordeste

• Autor(a) principal: Pereira, Edinete do Nascimento
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/39968
• topic: Web 2.0; Serviço de Referência; Recursos da Web 2.0; Universidades Federais do Nordeste; Biblioteconomia

Analisa o uso da Web 2.0 no Serviço de Referência de bibliotecas das universidades federais do Nordeste. O objetivo geral é analisar a aplicabilidade da Web 2.0 e seu impacto no Serviço de Referência. Os objetivos específicos são: caracterizar a Web 2.0 e seus principais recursos; identificar a aplicabilidade dos recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência das bibliotecas pesquisadas; e verificar o impacto do uso dos recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência nas bibliotecas pesquisadas. Esta análise é relevante porque os recursos que compõem a Web 2.0, em conjunto com suas características como a interatividade, dinamismo e estímulo à cooperação, possibilitam um novo modo de disponibilizar os produtos e serviços do Setor de Referência de uma biblioteca no espaço da internet. Caracteriza blogs, microblogs, comunidades virtuais, RSS e ferramentas de compartilhamento como recursos da web 2.0. Também caracteriza a biblioteca 2.0 e os Serviços de Referência. Os procedimentos metodológicos incluem pesquisas bibliográficas pertinentes ao tema, realizadas em documentos impressos e eletrônicos, e pesquisa de campo. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário a bibliotecas de nove universidades federais do nordeste, obtendo-se retorno de cinco delas. Os dados obtidos foram analisados de forma qualitativa e quantitativa. Os resultados revelam, por um lado, que a maioria das bibliotecas das universidades federais do nordeste pesquisadas sabe da importância e utiliza os recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência e emprega esses recursos, especialmente para atender os usuários. Por outro lado, observa-se que há uso de alguns recursos da Web 2.0. Assim, conclui-se que as bibliotecas pesquisadas consideram relevante o uso dos recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência, mas que ainda se encontram num estágio inicial deste processo e que para inserir os recursos da Web 2.0 no Serviço de Referência de modo adequado, é de suma importância que o profissional os conheça e saiba utilizá-los.