Aplicação do modelo SERVPERF em gestão da qualidade: estudo de caso em uma academia de pequeno porte (RN)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Renato Oliveira de
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35632
Resumo: Com o objetivo de compreender o grau de satisfação por parte dos clientes sobre os serviços prestados pela academia de musculação Calangos, localizada no bairro Neópolis na cidade Natal/RN, o presente estudo propõe identificar e aferir sobre a intenção de satisfação voltada a qualidade da gestão utilizando o método SERVPERF. O trabalho apresenta um estudo de caso exploratório descritivo, com abordagem voltada a sentimento dos clientes sob atual gestão. A coleta de dados se deu in loco, por meio de questionário de 22 perguntas aplicado com autorização dos donos.
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