Amenities como estratégia de marketing e satisfação de clientes: análise dos produtos de higiene pessoal em hotéis (via costeira - Natal/RN)

• Autor(a) principal: Silva, Míriam Rayane
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37487
• topic: Marketing estratégico; Amenities; Meios de hospedagem; Qualidade; Satisfação do cliente

Os meios de hospedagem convivem em um ambiente de alta competitividade. Por isso, devem estar atentos de que é preciso oferecer qualidade contínua em todos os seus processos, buscando estratégias e diferenciais para se destacarem em meio à grande concorrência. Além disso, tem-se constatado que as empresas hoteleiras estão cada vez mais buscando recursos para fidelizar cada um de seus hóspedes. A busca por excelência nos serviços e a qualidade dos produtos oferecidos têm sempre como foco a satisfação e fidelização do cliente. Os amenities, produtos de higiene pessoal disponibilizado aos hóspedes pelos estabelecimentos de hospedagens, se tornaram produtos de alto valor agregado para mimar, encantar e fidelizar os hóspedes, além de dar maior visibilidade para os estabelecimentos de hospedagem. Sabendo disso, este estudo descritivo-exploratório de abordagem qualitativa consiste numa análise da qualidade dos amenities disponibilizados aos hóspedes pelos hotéis da Via Costeira-Natal/RN. Foi utilizada para a coleta de dados a técnica de “teste cego”, na qual especialistas de marketing tinham os olhos vendados e desta forma tiveram que analisar, utilizando o tato e o olfato, o formato e a fragrância dos produtos. Em seguida, foi realizado o grupo focal, onde foi utilizado para o levantamento dos dados um guia com perguntas abertas. A técnica de análise dos dados foi realizada através da análise de conteúdo. Os resultados foram adquiridos através da percepção de 21 especialistas de marketing, apurando o entendimento que eles possuem dos conceitos que foram investigados. Conclui-se que os hotéis da Via Costeira-Natal/RN, ainda não perceberam o quanto é fundamental investir na qualidade dos amenities como atrativos e que o conceito de marketing estratégico não vem sendo priorizado como ferramenta de auxílio.