Proposição de um framework para aplicação de Lean Seis Sigma na Justiça Federal do Brasil

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Hugo Ferreira dos
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/27410
Resumo: Esta dissertação possui como tema a aplicação conjunta do Pensamento Lean e do Seis Sigma: o Lean Seis Sigma. Muitos serviços têm valores altos, porque são lentos, consomem muitos recursos e, muitas vezes, necessitam de retrabalho para serem realizados com a qualidade desejada. A pesquisa objetiva a proposição de um framework para aplicação de Lean Seis Sigma em serviços terceirizados com mão de obra residente no Judiciário Federal Brasileiro. Para isso, buscou-se identificar as ferramentas mais adequadas a cada etapa do ciclo DMAIC, aplicadas ao tipo de serviço em questão. Esta pesquisa-ação é de cunho exploratório e caracterizada por uma abordagem quanti e qualitativa, a partir de uma aplicação exploratória no Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte. Para tal finalidade, contou-se com roteiro topificado, entrevistas informais, ferramentas Lean Seis Sigma e, a fim de conseguir o propósito um Framework para aplicação de Lean Seis Sigma em serviços terceirizados com mão de obra residente para a Justiça Federal do Brasil, apoiadores qualificados no sistema belt foram incorporados. Como resultado, esta dissertação trouxe uma redução de 19.200 L de água por ano, 12,02 minutos na média da operação do principal processo do contrato de limpeza (32,71%), 2,29 minutos (34,80%) na variabilidade do principal processo de limpeza, além de eliminar o uso de 2.112.000 de folhas de papel-toalha (R$ 17.280,00/ano), e de indicar um potencial de economia financeira de R$ 26,5 milhões de reais com a aplicação do Lean Six Sigma no Judiciário Federal Brasileiro, bem como os benefícios da metodologia para o Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte.
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Para isso, buscou-se identificar as ferramentas mais adequadas a cada etapa do ciclo DMAIC, aplicadas ao tipo de serviço em questão. Esta pesquisa-ação é de cunho exploratório e caracterizada por uma abordagem quanti e qualitativa, a partir de uma aplicação exploratória no Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte. Para tal finalidade, contou-se com roteiro topificado, entrevistas informais, ferramentas Lean Seis Sigma e, a fim de conseguir o propósito um Framework para aplicação de Lean Seis Sigma em serviços terceirizados com mão de obra residente para a Justiça Federal do Brasil, apoiadores qualificados no sistema belt foram incorporados. Como resultado, esta dissertação trouxe uma redução de 19.200 L de água por ano, 12,02 minutos na média da operação do principal processo do contrato de limpeza (32,71%), 2,29 minutos (34,80%) na variabilidade do principal processo de limpeza, além de eliminar o uso de 2.112.000 de folhas de papel-toalha (R$ 17.280,00/ano), e de indicar um potencial de economia financeira de R$ 26,5 milhões de reais com a aplicação do Lean Six Sigma no Judiciário Federal Brasileiro, bem como os benefícios da metodologia para o Núcleo de Administração da Justiça Federal no Rio Grande do Norte.This dissertation is about the joint application of Lean Thinking and Six Sigma: Lean Six Sigma. Many services have high prices because they are slow, requests several resources, and often require rework to be delivered as the desired quality. The research aims to propose a framework for Lean Six Sigma application in outsourced services with labor residing inside Brazilian Federal Judiciary. To do this, we sought to identify the most appropriate tools for each stage of DMAIC cycle, applied to the service in focus type. This action research is exploratory and characterized by a quantitative and qualitative approach, based on an exploratory application in Federal Justice in Rio Grande do Norte Management Nucleus. For this purpose, we counted on topped-up roadmap, informal interviews, lean six sigma tools and in order to achieve the main objective of propose a Lean Six Sigma framework in outsourced services with resident labor in brazilian Federal Court, belt system qualified supporters were incorporated. As results, this dissertation brought 19.200 L water reduction, 12,02 minutes (32,71%) reduce in temporal average and 2,29 minutes (34,80%) variability main cleaning process reduction, besides eliminating 2.112.000 paper towels (R$ 17.280,00/year) using and indicating R$ 26,5 millions as a potential financialsaving with Lean Six Sigma application inside Brazilian Federal Judiciary, as well as methodology benefits for Federal Justice in Rio Grande do Norte Management Nucleus.CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOLean Seis SigmaServiço públicoJudiciário FederalProposição de um framework para aplicação de Lean Seis Sigma na Justiça Federal do Brasilinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisPROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOUFRNBrasilinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNTEXTProposiçãoframeworkaplicação_Santos_2019.pdf.txtProposiçãoframeworkaplicação_Santos_2019.pdf.txtExtracted texttext/plain216744https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/27410/2/Proposi%c3%a7%c3%a3oframeworkaplica%c3%a7%c3%a3o_Santos_2019.pdf.txtb2ccd5a2c77a0c3924bde21768d11b92MD52THUMBNAILProposiçãoframeworkaplicação_Santos_2019.pdf.jpgProposiçãoframeworkaplicação_Santos_2019.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1221https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/27410/3/Proposi%c3%a7%c3%a3oframeworkaplica%c3%a7%c3%a3o_Santos_2019.pdf.jpgd9169f5a78891c81bdd38f8821f94c04MD53ORIGINALProposiçãoframeworkaplicação_Santos_2019.pdfapplication/pdf2600876https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/27410/1/Proposi%c3%a7%c3%a3oframeworkaplica%c3%a7%c3%a3o_Santos_2019.pdf032b41713dcc4c8885ab197d1aef54c8MD51123456789/274102019-08-11 02:21:15.896oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/27410Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2019-08-11T05:21:15Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
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