Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: Cachina, Ana Clara, Pinheiro, Luana, Silva, Anna Camila Lima e, Marques, Eduardo Lopes, Freitas, Maria do Carmo Duarte Freitas
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31545
Resumo: O sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos buscando excelência nas atividades de gestão e sobretudo nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Este artigo tem como objetivo aplicar o modelo de avaliação da satisfação, desenvolvido por Ainin, Bahri e Ahmad (2012), nos usuários do sistema acadêmico de uma Universidade. A metodologia empregada consistiu no envio de um questionário eletrônico para os alunos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e coleta de 1658 respostas que foram analisadas utilizando-se a modelagem de equações estruturais para identificar os fatores que contribuem com o processo investigado. O estudo observou todos os critérios estatísticos para validação, além de apresentar um bom nível de ajuste, mostrando-se estatisticamente adequado. O fator utilidade percebida teve maior impacto na determinação da satisfação dos usuários, seguido pela Qualidade do Serviço, Qualidade da Informação e Qualidade do Sistema
id UFRN_f775ebb6a1a4c64a59663b6a3b09ad20
oai_identifier_str oai:https://repositorio.ufrn.br:123456789/31545
network_acronym_str UFRN
network_name_str Repositório Institucional da UFRN
repository_id_str
spelling Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa PereiraCachina, Ana ClaraPinheiro, LuanaSilva, Anna Camila Lima eMarques, Eduardo LopesFreitas, Maria do Carmo Duarte Freitas2021-02-18T21:03:54Z2021-02-18T21:03:54Z2018-12-20QUEIROZ, F. C. B. P.; CACHINA, A. C. ; DANTAS, L. P. ; LIMA, A. C. ; MARQUES, E. L. ; FREITAS, M. C. . Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Revista Gestão Universitária da América Latina, v. 11, p. 127-146, 2018. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/1983-4535.2018v11n4p127. Acesso em: 18 jan. 2021. https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n4p127https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/3154510.5007/1983-4535.2018v11n4p127Universidade Federal de Santa CatarinaAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessSistema de informação acadêmicoModelagem de Equações EstruturaisSatisfação dos usuáriosAplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norteinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleO sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos buscando excelência nas atividades de gestão e sobretudo nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Este artigo tem como objetivo aplicar o modelo de avaliação da satisfação, desenvolvido por Ainin, Bahri e Ahmad (2012), nos usuários do sistema acadêmico de uma Universidade. A metodologia empregada consistiu no envio de um questionário eletrônico para os alunos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e coleta de 1658 respostas que foram analisadas utilizando-se a modelagem de equações estruturais para identificar os fatores que contribuem com o processo investigado. O estudo observou todos os critérios estatísticos para validação, além de apresentar um bom nível de ajuste, mostrando-se estatisticamente adequado. O fator utilidade percebida teve maior impacto na determinação da satisfação dos usuários, seguido pela Qualidade do Serviço, Qualidade da Informação e Qualidade do Sistemaporreponame:Repositório Institucional da UFRNinstname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)instacron:UFRNCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/2/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81484https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/3/license.txte9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9MD53ORIGINALAplicaçãoModeloMensuração_QUEIROZ_2018.pdfAplicaçãoModeloMensuração_QUEIROZ_2018.pdfArtigoapplication/pdf759874https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/1/Aplica%c3%a7%c3%a3oModeloMensura%c3%a7%c3%a3o_QUEIROZ_2018.pdf20d98c6d9af9234d9392778ad25e7b87MD51TEXTAplicaçãoModeloMensuração_QUEIROZ_2018.pdf.txtAplicaçãoModeloMensuração_QUEIROZ_2018.pdf.txtExtracted texttext/plain37949https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/4/Aplica%c3%a7%c3%a3oModeloMensura%c3%a7%c3%a3o_QUEIROZ_2018.pdf.txtb6e4ab42303851f975225fc80a66410cMD54THUMBNAILAplicaçãoModeloMensuração_QUEIROZ_2018.pdf.jpgAplicaçãoModeloMensuração_QUEIROZ_2018.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1603https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/5/Aplica%c3%a7%c3%a3oModeloMensura%c3%a7%c3%a3o_QUEIROZ_2018.pdf.jpg0a3266d6c3ff5ac3f445e85c6152a28aMD55123456789/315452021-02-21 05:31:45.653oai:https://repositorio.ufrn.br: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Repositório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.ufrn.br/oai/opendoar:2021-02-21T08:31:45Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
title Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
spellingShingle Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
Sistema de informação acadêmico
Modelagem de Equações Estruturais
Satisfação dos usuários
title_short Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
title_full Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
title_fullStr Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
title_full_unstemmed Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
title_sort Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
author Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
author_facet Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
Cachina, Ana Clara
Pinheiro, Luana
Silva, Anna Camila Lima e
Marques, Eduardo Lopes
Freitas, Maria do Carmo Duarte Freitas
author_role author
author2 Cachina, Ana Clara
Pinheiro, Luana
Silva, Anna Camila Lima e
Marques, Eduardo Lopes
Freitas, Maria do Carmo Duarte Freitas
author2_role author
author
author
author
author
dc.contributor.author.fl_str_mv Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
Cachina, Ana Clara
Pinheiro, Luana
Silva, Anna Camila Lima e
Marques, Eduardo Lopes
Freitas, Maria do Carmo Duarte Freitas
dc.subject.por.fl_str_mv Sistema de informação acadêmico
Modelagem de Equações Estruturais
Satisfação dos usuários
topic Sistema de informação acadêmico
Modelagem de Equações Estruturais
Satisfação dos usuários
description O sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos buscando excelência nas atividades de gestão e sobretudo nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Este artigo tem como objetivo aplicar o modelo de avaliação da satisfação, desenvolvido por Ainin, Bahri e Ahmad (2012), nos usuários do sistema acadêmico de uma Universidade. A metodologia empregada consistiu no envio de um questionário eletrônico para os alunos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e coleta de 1658 respostas que foram analisadas utilizando-se a modelagem de equações estruturais para identificar os fatores que contribuem com o processo investigado. O estudo observou todos os critérios estatísticos para validação, além de apresentar um bom nível de ajuste, mostrando-se estatisticamente adequado. O fator utilidade percebida teve maior impacto na determinação da satisfação dos usuários, seguido pela Qualidade do Serviço, Qualidade da Informação e Qualidade do Sistema
publishDate 2018
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-12-20
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2021-02-18T21:03:54Z
dc.date.available.fl_str_mv 2021-02-18T21:03:54Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv QUEIROZ, F. C. B. P.; CACHINA, A. C. ; DANTAS, L. P. ; LIMA, A. C. ; MARQUES, E. L. ; FREITAS, M. C. . Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Revista Gestão Universitária da América Latina, v. 11, p. 127-146, 2018. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/1983-4535.2018v11n4p127. Acesso em: 18 jan. 2021. https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n4p127
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31545
dc.identifier.doi.none.fl_str_mv 10.5007/1983-4535.2018v11n4p127
identifier_str_mv QUEIROZ, F. C. B. P.; CACHINA, A. C. ; DANTAS, L. P. ; LIMA, A. C. ; MARQUES, E. L. ; FREITAS, M. C. . Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Revista Gestão Universitária da América Latina, v. 11, p. 127-146, 2018. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/gual/article/view/1983-4535.2018v11n4p127. Acesso em: 18 jan. 2021. https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n4p127
10.5007/1983-4535.2018v11n4p127
url https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31545
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Santa Catarina
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Santa Catarina
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFRN
instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron:UFRN
instname_str Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron_str UFRN
institution UFRN
reponame_str Repositório Institucional da UFRN
collection Repositório Institucional da UFRN
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/2/license_rdf
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/3/license.txt
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/1/Aplica%c3%a7%c3%a3oModeloMensura%c3%a7%c3%a3o_QUEIROZ_2018.pdf
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/4/Aplica%c3%a7%c3%a3oModeloMensura%c3%a7%c3%a3o_QUEIROZ_2018.pdf.txt
https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/31545/5/Aplica%c3%a7%c3%a3oModeloMensura%c3%a7%c3%a3o_QUEIROZ_2018.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34
e9597aa2854d128fd968be5edc8a28d9
20d98c6d9af9234d9392778ad25e7b87
b6e4ab42303851f975225fc80a66410c
0a3266d6c3ff5ac3f445e85c6152a28a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFRN - Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1814832666576420864

Registros relacionados