APLICAÇÃO DE MODELO DE MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO ACADÊMICO: ESTUDO DE CASO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: QUEIROZ, FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: CACHINA, ANA CLARA, PINHEIRO, LUANA, SILVA, ANNA CAMILA LIMA E, MARQUES, EDUARDO LOPES, FREITAS, MARIA DO CARMO DUARTE
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/181034
Resumo: O sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos buscando excelência nas atividades de gestão e sobretudo nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Este artigo tem como objetivo aplicar o modelo de avaliação da satisfação, desenvolvido por Ainin, Bahri e Ahmad (2012), nos usuários do sistema acadêmico de uma Universidade. A metodologia empregada consistiu no envio de um questionário eletrônico para os alunos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e coleta de 1658 respostas que foram analisadas utilizando-se a modelagem de equações estruturais para identificar os fatores que contribuem com o processo investigado. O estudo observou todos os critérios estatísticos para validação, além de apresentar um bom nível de ajuste, mostrando-se estatisticamente adequado. O fator utilidade percebida teve maior impacato na determinação da satisfação dos usuários, seguido pela Qualidade do Serviço, Qualidade da Informação e Qualidade do Sistema
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QUEIROZ, FERNANDA CRISTINA BARBOSA PEREIRA
Sistema de informação acadêmico
Modelagem de Equações Estruturais
Satisfação dos usuários
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