Do global ao local: a hotelaria e a gestão de recursos humanos sustentável

• Autor(a) principal: Barros, Lyvia Camila Fernandes Madruga
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
• Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48260
• topic: Turismo; Hotelaria; Gestão - recursos humanos sustentável

Em resposta à crescente conscientização pública sobre a importância das contribuições organizacionais para o desenvolvimento sustentável, há um maior incentivo para que as empresas relatem suas atividades de sustentabilidade. Paralelamente a isso, tem ocorrido o desenvolvimento da Gestão de Recursos Humanos Sustentável, que abrange um corpo crescente de literatura profissional e acadêmica conectando as noções de sustentabilidade corporativa à Gestão de Recursos Humanos. O objetivo geral desse trabalho foi de analisar a adoção de práticas de gestão de recursos humanos sustentável no setor turístico e o seu impacto sobre os colaboradores. Para isso foram traçados objetivos específicos, que auxiliaram na condução geral do trabalho, sendo eles: Propor um conceito integrador para a gestão de recursos humanos sustentável; Identificar as principais práticas sustentáveis no contexto da gestão de recursos humanos desenvolvidas pelas maiores redes hoteleiras do mundo; Descrever as práticas de gestão de recursos humanos sustentável desenvolvidas por hotéis de referência no Brasil; Investigar a aplicabilidade das práticas de gestão de recursos humanos sustentável em empreendimentos de pequeno porte de um destino voltado para o turismo sustentável e analisar o impacto das práticas de gestão de recursos humanos sustentável com relação aos colaboradores. Como aporte metodológico, a pesquisa foi desenvolvida por meio de análises qualitativas, sendo distribuídas em três etapas: A primeira etapa denominada de global, com análise dos relatórios de sustentabilidade das dez maiores redes hoteleiras do mundo. Segunda etapa denominada nacional, investigando por meio do relatório da Booking.com dois hotéis sustentáveis mais bem avaliados no Brasil, por meio de entrevista com gestores e a terceira e última etapa denominada de local, de abordagem qualitativa, entrevista em profundidade e realização de grupo focal, com a Comunidade Chã de Jardim – Areia (PB). Como resultados, a proposta da tese, levou a uma revisão sistemática da literatura, proporcionando um panorama das produções acadêmicas que serviu de base para a construção de um conceito integrador, as práticas desenvolvidas pelas grandes redes hoteleiras do mundo, foram mapeadas e através das análises, identificou-se que as ações são desenvolvidas de forma ampla, sendo replicadas em todas as unidades hoteleiras da marca distribuídas nos continentes. Com a perspectiva nacional, foram estudadas as práticas de dois hotéis – Botanique Spa e o Lapinha Spa, onde através da entrevista com gestores de recursos humanos, foram elencadas as práticas e suas operacionalizações dentro da empresa. E por fim, a análise local, sendo realizada através de entrevista em profundidade com a empreendedora – Luciana Balbino e a realização do grupo focal, com a participação dos colaboradores da empresa, verificou-se como as práticas impactam na vida dos colaboradores. Por meio dos resultados, a tese apresenta que apesar das diferenças em recursos, as práticas desenvolvidas no âmbito local, são direcionadas para as necessidades dos colaboradores e assim conseguem contemplar todos os pilares do conceito integrador da Gestão de Recursos Humanos Sustentável.