O comportamento de fidelidade do consumidor litigante em São Luiz do Maranhão

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mendonça, Gilson Martins
Data de Publicação: 2001
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79457
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico
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spelling O comportamento de fidelidade do consumidor litigante em São Luiz do MaranhãoAdministraçãoComportamento do consumidorDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-EconômicoAborda a alteração no comportamento de fidelidade do consumidor ludovicense em relação à empresa demandada após ingresso com ação judicial. Demonstra que a maioria dos consumidores que ingressam em Juízo para resolver o problema ocorrido e não resolvido não são fiéis às empresas demandadas, ressaltando a tendência de perda pela empresa demandada de seus consumidores fiéis que figuram como autores em processos no Juizado Especial das Relações de Consumo, vez que alterarão seu comportamento de fidelidade após o ingresso em Juízo. Recomendação de algumas atitudes para que as empresas evitem a referida perda de seus clientesFlorianópolis, SCMussi, Carlos WolowskiUniversidade Federal de Santa CatarinaMendonça, Gilson Martins2012-10-18T04:16:13Z2012-10-18T04:16:13Z20012001info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxiii, 115 f.| tabs., il.application/pdf181767http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/79457porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2014-09-25T23:57:22Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/79457Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-09-25T23:57:22Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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